A loja demonstra consistência em entrega rápida e confiabilidade, com vários relatos de envio expedito, chegadas no prazo e pacotes bem protegidos para itens frágeis como pranchas. Os clientes valorizam atendimento atencioso e personalizado, com suporte eficiente que ajuda a encontrar produtos adequados e responde rapidamente via WhatsApp. A qualidade dos produtos é destacada, com equipamentos fáceis de instalar, materiais bons e preços atrativos, reforçados por embalagens seguras e recebimento em perfeitas condições. A experiência geral é descrita como excelente, com repetidas recomendações e abertura para compras futuras.
Olá Aida, Lamento que você não tenha gostado do traje de neopreno que recebeu. É um traje de neopreno econômico para atender de maneira básica as necessidades de um neopreno. Temos opções com maior elasticidade e vedação que podem ser do seu agrado (temos mais de 1000 trajes em estoque de todos os preços) Estamos à sua disposição para recomendar o que precisar. Um abraço.
J
Jerome B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/05/2022
Ruim por enquanto
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Jérôme, seu envio está levando alguns dias a mais do que o habitual porque o endereço de destino na Reunião é muito distante. Verificamos o rastreamento e ele já chegou ao armazém da Reunião, você o receberá muito em breve! Aqui está o número de rastreamento UPS: 1Z78F98V0499078065 Muito obrigado e até logo. Ignace
C
Cloee L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/04/2022
Ainda não recebi meu pedido!
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Chloé. Eles não puderam entregar seu pedido porque havia um endereço incorreto. O endereço correto já foi enviado para que eles possam entregar a você assim que possível. Obrigado. Ignacio, responsável pelo atendimento ao cliente.
J
Juan José F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 18/04/2022
Tentei solicitar uma troca em vez de uma devolução por confusão com a cor e não me deram a opção.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Juan Jose, Não tínhamos disponível a cor que você queria quando recebemos sua devolução, por isso emitimos um reembolso. Saudações, Sebas Responsável pós-venda
M
Miguel Angel G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/04/2022
Péssima. Mudar de fornecedor de transporte ajudaria na minha decisão em futuras compras.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Miguel, Sinto muito pelos dois dias de atraso na entrega da sua tabela. A tabela ia em um pacote, o grip em outro, e a GLS os separou. Espero que você esteja desfrutando do seu novo Slater design! Saudações, Sebas
G
Germán R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/03/2022
Os tempos de entrega bem
Avaliação traduzida
M
Marco R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 05/02/2022
Eu pedi uma bolsa de surf que nunca chegou.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Marco, Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, não é normal que demore tantos dias para realizar a entrega. Falamos com a empresa de transporte e eles confirmaram que seu pedido está a caminho. Espero que você goste da sua capa para surf. Te desejo o melhor, Laura
A
atanausu S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/02/2022
Lamentável, não voltarei a comprar após minha má experiência e não recomendo a ninguém. Não dão soluções.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Batista, lamentamos que você tenha tido uma má experiência ao comprar conosco. Enviamos a prancha que você comprou, ou seja, uma JS Monsta Box HyFi easy rider de 6'2. Como você pode ver no catálogo oficial da JS que enviamos por e-mail, só existe um modelo de Monsta Box. Não existe um modelo 2020 e outro não 2020. Mesmo assim, se esta prancha de surf não for do seu agrado, você pode devolvê-la sem problema, estaremos felizes em ajudá-lo a escolher outra em seu lugar ou, se preferir, faremos o reembolso. Um abraço, Sebastian.
S
Santiago A.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/01/2022
Não chegaram nenhum dos dois pedidos, isso é incrível
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Santiago, Lamentamos muito que ainda não tenha recebido seus pedidos. Algum dos pedidos para Canárias está sofrendo um grande atraso, pois a alfândega os está retendo por um tempo, e não sabemos a que se deve. Meu colega Ignacio fala com eles todos os dias tentando resolver o problema. Esperamos que se resolva logo e você possa recebê-los o mais rápido possível e aproveitá-los. Um abraço, Laura
L
Luiz Francisco S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/01/2022
Muito tempo para a entrega
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Luiz, Sinto muito pelo atraso na entrega do seu pedido, acabei de falar com a agência de transporte e eles me disseram que está em entrega hoje. Espero que você aproveite seus produtos. Atenciosamente Laura
P
Pedro T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/01/2022
O envio demora uns dias
Avaliação traduzida
C
Cristian A.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 05/01/2022
Tudo muito bem, exceto o produto que não cumpre com o descrito
Avaliação traduzida
M
Mar C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/12/2021
Decepção com esta empresa, pedi um neopreno que no final não resulta a medida adequada. Vou efetuar a devolução e a conta é por minha conta!!! E não contentes com isso, me aproximei dos correios e me pedem pela devolução 10 euros!! Uma e não mais! Obviamente não vou voltar a pedir lá a próxima medida sabendo que se não servir tenho que pagar a devolução! Não pedirei nunca mais, muitas lojas de surf online que se encarregam das devoluções.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Mar, lamento que a medida que você recebeu não seja a adequada. Segundo nossas condições gerais de uso na seção 8, devoluções e direito de desistimento, os custos de devolução são por conta do cliente, salvo pedidos realizados por PayPal. Explico em detalhe aqui https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8. Se você deseja outra medida, pode nos indicar no pacote e a enviaremos a custo nosso. Um abraço, Laura
V
Verified buyer
Nota: 1 em 5
após uma compra de 18/10/2021
Má experiência com um relógio que não funciona. Eles não querem fazer a troca do produto após 2 meses. Simplesmente não funciona. E eles têm uma comunicação que parece um advogado com um cliente. Eu tentei muito fazer uma troca. Mas eles disseram que o preço tinha caído... então eles vendem este relógio com bateria quebrada para você ir se comunicar com a assistência da Rip Curl. Que pena!
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Juliana, Seu relógio tem dois meses, você ainda está na garantia. Eu envio um link onde você pode ver como gerenciar a garantia com a Rip Curl https://www.ripcurl.eu/en/help/warranty-care/watches.html A Rip Curl consertará seu relógio ou o trocará por um novo se não puder ser reparado. Não hesite em nos perguntar se você tiver algum problema com a gestão.
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 08/11/2021
Última vez. Atendimento pós-venda FATAL....
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Oscar, Você reclamou uma garantia de umas sapatilhas que havia quebrado porque estavam pequenas (coisa que você me confirmou por e-mail) e de qualquer forma fizemos o gesto comercial de trocá-las e além disso não pela numeração que você havia comprado, mas por duas numerações maiores. Não entendo então porque você escreve que o atendimento pós-venda foi ruim. Espero que você aproveite suas novas sapatilhas. Um abraço Laura
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/11/2021
Tudo perfeito, exceto pelo envio que demorou UM MÊS em vez de 7/10 dias como dizia a página.
Avaliação traduzida
L
leonardo M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/11/2021
Não cumpriram o prazo de entrega por anunciar em estoque algo que não tinham
Avaliação traduzida
M
Marie-Paule B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/12/2021
A entrega é perfeita, mas quando você pede um artigo branco, seu site mostra um artigo preto, mas eu recebi o branco como queria. A tabela de tamanhos não é muito boa. O tamanho S corresponde às minhas medidas, mas quando uso, é muito pequeno e corresponde mais a um XS. O tamanho acima seria melhor (no entanto, uso S na França)
Avaliação traduzida
Y
YEHUDI H.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/11/2021
Não cumpre com o que está escrito na página web (envio-pagamento)
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Yehudi,
Sinto muito que você tenha tido que pagar seu pedido antes de recebê-lo.
Segundo as condições de pagamento surfe primeiro e pague depois, cobra-se do cliente uma semana após o envio do pedido, mas como você mora nas Canárias, o pacote demorou um pouco mais para chegar à sua casa e é por isso que fizeram você pagar antes.
Acabei de verificar que você já recebeu seu pacote, espero que aproveite.
Um abraço
Laura
J
Jaime O.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/11/2021
Comprei uma prancha, uma vez paga me disseram que não havia estoque. Escolhi outra e 10 dias depois descubro, porque pergunto eu, que o transportador perdeu a prancha. Agora estou aguardando o reembolso.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Jaime,
Sinto muito pelo ocorrido, a agência de transporte nos confirma que encontraram sua prancha de surf, mas que está danificada e não podem entregá-la nesse estado.
Acabei de proceder ao reembolso do seu pedido.
Isso que aconteceu com sua prancha de surf não costuma acontecer com frequência, se precisar que ajudemos a encontrar uma prancha parecida estamos à sua disposição.
Um abraço
Laura
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 12/11/2021
Não consegui aproveitar os gastos de envio para comprar outros dois produtos porque não os tinham em estoque
Avaliação traduzida
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 22/10/2021
Material pedido em 22/10, supostamente entregue em 02/11 (pedido não tratado) mas nunca recebido. Hoje é 12/11 e ainda não há prancha. Normal?
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Sébastien,
Seu pacote deveria ter sido entregue a você em 5 de novembro. Como você nos informou que não recebeu o pacote, estão sendo feitas pesquisas com o transportador. Precisamos dar alguns dias ao transportador antes de poder declarar o pacote como perdido ou roubado e proceder ao reembolso ou troca da mercadoria.
Obrigado pela sua compreensão,
Sébastien
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/10/2021
Do kit de shape que pedi, não havia nem a fibra nem os caixotes que queria e tiveram que trocá-los por outros devido ao estoque, o resto tudo correto
Avaliação traduzida
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 14/10/2021
Embalagem muito frágil para a distância percorrida. A GLS foi obrigada a reembalar
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/10/2021
Fiz o pedido no aplicativo da prancha de surf NSP 6'6 cor turquesa, fiz o pedido na sexta-feira e na terça seguinte o estado do meu pedido não mudava, então decidi ligar para a Mundo Surf e me comentaram que minha prancha não aparecia (depois do tempo decorrido ninguém entra em contato comigo) a solução que me deram foi trocar por um tamanho 6'4 e de cor branca e azul, com o que me conformei aceitando a troca, sendo a prancha que paguei um pouco mais barata não me reembolsaram nem tiveram um detalhe pelas inconveniências causadas. A partir daqui não tive mais problemas e recebi a prancha corretamente
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Antonio e sinto muito pelas inconveniências,
Tivemos um erro de inventário, e a prancha que você pediu não estava em estoque, daí o atraso de 2 dias para detectar o problema, oferecer uma solução e enviar a prancha.
Espero que você esteja desfrutando de sua nova prancha,
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/10/2021
O serviço da Mundo Surf é muito bom. Mas o serviço de entrega é um desastre, o pior serviço que já tive em 15 anos fazendo compras online pelo mundo. Deveriam mudar de agência, já que a entrega faz parte do serviço.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Sergio,
Vemos que seu pacote saiu no dia 4 de outubro em direção à Bélgica, foi tentado entregar no dia 8, mas não havia ninguém em casa, e foi finalmente entregue no dia 11 de outubro. Você poderia me dizer qual problema teve com a GLS para que possamos analisá-lo com eles?
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/09/2021
Boa tarde,
A informação com o produto não é a indicada.
Seria bom que melhorassem nesse aspecto.
Um abraço
Avaliação traduzida
V
Verified buyer
Nota: 1 em 5
após uma compra de 02/09/2021
Produto não é como mostrado, equipe antipática e não prestativa.
Nunca mais!
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Oi Sven,
O poncho Madness Coconut vem com um desenho do poncho, não é uma foto real, por isso o produto real não é exatamente como o desenho. Acabamos de adicionar uma foto real do poncho, então isso não deve acontecer novamente neste modelo.
Em relação à nossa equipe, meu colega Nacho respondeu a mais de 20 e-mails da sua parte, sempre com educação e tentando ajudar o máximo que pode, mas lamentamos se você não está satisfeito com a forma como ele resolveu o problema com você.
Atenciosamente
Sebastian
Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 06/09/2021
Envio rápido, mas a qualidade está cada vez pior. Os frascos de resina vêm como se fossem tinta, sem tampa para poder dosar.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Adrian,
Os frascos de resina de 1kg com tampa larga são mais confortáveis porque permitem aproveitar mais o conteúdo. Com a boca estreita sempre ficava resina no fundo do frasco que se perdia. É por isso que agora colocamos tampa larga.
Nos frascos de 5kg, temos uma tampa híbrida, tanto boca estreita para dosar confortavelmente a resina, quanto tampa larga para aproveitar até a última gota de resina.
Saudações,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/09/2021
Eu pedi um produto em uma cor, e ele foi trocado. A desculpa é que o produto por padrão mostra foto em uma única cor, e que pode ter sido trocado no carrinho. Claro que tenho que pagar o envio para trocá-lo, e ninguém corrige o erro.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Julieta,
Nós enviamos a mala na cor Camo, porque foi assim que você pediu, como pode ver na fatura que enviamos por e-mail, ou no resumo do seu pedido na sua conta. Na ficha do produto, quando você escolhe a cor Camo, aparece a imagem da mala na cor Camo, está tudo correto.
No entanto, se não for a cor que você queria, você pode devolvê-la sem problema e procederemos ao reembolso.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 01/09/2021
A capa da prancha de body era tamanho único e não serve para meu body de 45 polegadas. No site não especificava nada.
Liguei na sexta-feira e ainda estou esperando que me sugiram por qual me trocam,.,,., e claro, suponho que os custos eu pago. Uma decepção comprar online no seu site
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Teodoro,
As capas de bodyboard são tamanho único, normalmente cabem até um 45''. Meu colega Ignacio te enviou por email uma recomendação de uma capa que seja maior que a NMD inicialmente pedida. Você pode enquanto isso nos enviar de volta a capa NMD que não serve e procederemos ao seu reembolso sem problema.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/08/2021
Compra realizada em 31/08 e chegada em 09/09.
A empresa de entregas MRW me contatou em 09/09 pela manhã para entregar o pacote, mas a caixa estava tão danificada que saíam microfibras por todo lado.
Na MRW, embrulharam o pacote em um filme transparente para disfarçar o defeito, mas era muito visível.
Não aceitei neste estado e estou aguardando receber um pacote novo e em condições normais.
Todas as compras anteriores na Mundo Surf foram perfeitas e recomendo, mas
não recomendo a MRW.
MRW nunca mais!
Avaliação traduzida
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 29/08/2021
Olá, recebi bem o pacote, mas isso não corresponde à minha prancha. Portanto, fiz uma devolução do pacote, com rastreamento, e espero recuperar meu reembolso de acordo com sua política de satisfação ou reembolso.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 16/05/2021
O pedido chegou em perfeitas condições, e a prancha que pedi que era feita sob medida veio perfeita. O único negativo são os tempos de entrega. Fiz o pedido em maio e chegou no início de setembro.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 22/07/2021
Mau envio
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Jeroen, sentimos o erro com o envio da sua capa. Como falamos por telefone, recolhemos sua capa hoje e te reembolsamos assim que chegar. Um abraço e boas ondas Ignacio, Responsável pós-venda.
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/07/2021
Recebi o kit comprado sem as etiquetas identificando o conteúdo dos frascos. A resposta ao entrar em contato foi que cheirasse o conteúdo.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Matías, seu pedido consta de dois kits de reparação com catalisador. Como te explicaram por telefone nossos colegas, todo o material tem sua etiqueta identificativa, tanto a resina quanto o novo parafinado. O único frasco que não leva sua etiqueta, por estar recém embalado, é o catalisador, que foi enviado para que você não tivesse que esperar pelo seu pedido. Sendo o único sem etiquetar. O que também comentaram nossos colegas foi que, efetivamente, você cheirasse os dois frascos de catalisador para que pudesse comprovar que eram os dois iguais. Se foi um incômodo, pedimos desculpas por isso. Esperamos que sua dúvida fique resolvida, que você tenha recebido tudo corretamente e a tempo. Um abraço e boas ondas. Ignacio, Responsável pós-venda.
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/07/2021
Fiz um pedido de dois bodyboards e só me mandaram um, pedi o segundo e me disseram que iam mandar e é mentira, e quando digo que se não me mandam não quero, eles voltam a mentir e dizem que vão mandar e chegaria no dia seguinte, pedi número de rastreamento e não me respondem as mensagens no WhatsApp, não acho que sejam maneiras de tratar ninguém
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Diego, houve um erro na preparação dos pacotes pelo que pedimos desculpas. O bodyboard que faltava foi enviado no dia 28 de Julho como te confirmaram nossos colegas com quem você falou, por isso deveria ter chegado já. Se não for assim, nosso colega do Atendimento ao Cliente reclama imediatamente. A falta de resposta no WhatsApp se deve ao fato de que o Atendimento ao Cliente é de segunda a sexta-feira das 8h às 16h, por isso ao ter escrito às 18h de sexta não pudemos responder até esta manhã de segunda. Esperamos que tudo fique resolvido e que tenha sido um mal-entendido. Esperamos você de volta em breve! Obrigado, desculpe os transtornos e boas ondas! Ignacio, Responsável Pós-venda.
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 12/07/2021
a prancha não se adequava ao tamanho que eu precisava, entrei em contato com vocês para ver se poderia trocá-la após experimentá-la e não obtive resposta
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Inma, infelizmente sua prancha não pode ser trocada. Uma vez que um produto foi utilizado não se admite devolução, pois depois não poderíamos voltar a vendê-lo como “novo”.
A prancha que você comprou é muito solicitada por suas características, por isso poderíamos recomendar que a venda de segunda mão. E se quiser pode voltar a nos contatar para com sua altura e seu nível poder recomendar uma prancha que você possa aproveitar.
Um abraço,
Ignacio
Responsável serviço pós-venda
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 14/04/2021
Levando em conta que em vez de 6 semanas, o pedido demorou 63 dias, e que quando perguntava, me diziam que amanhã várias vezes, pois mal, mais ainda se chega uma prancha de 429 euros sem o reforço de bordas que havia pedido, o que espero que me solucionem na segunda-feira quando abrirem a loja. Além disso, nem um adesivo pelas demoras. Muito mal a verdade, e é uma pena porque as pranchas são boas e de qualidade. Enfim... Espero que me solucionem o problema das bordas o mais rápido possível com o envio de um grip, umas quilhas quad, ou algo similar. Ou o reembolso da parte proporcional do dinheiro mais os juros gerados ao pagar por seguro claro. Obrigado
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Alex, como falamos e esclarecemos por e-mail, a prancha que você recebeu é a correta com base no seu pedido. O reforço de carbono das pranchas é colocado a nível do tail para reforçar essa zona por suas pisadas e impactos.
Esperamos que você aproveite sua prancha uma vez que tudo esteja esclarecido.
Saudações e boas ondas.
Ignacio
Responsável serviço pós-venda
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/06/2021
Valor recomendável, mas poderia ser um pouco mais baixo
Avaliação traduzida
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