A loja apresenta consistência na qualidade dos produtos e na confiabilidade da entrega, com muitos relatos de itens chegando em perfeitas condições, dentro do prazo e exatamente como anunciados. Os clientes valorizam o atendimento ao cliente, com muitos elogiando o suporte atencioso, a orientação na escolha de materiais e a assistência rápida, deixando claro um serviço profissional e disponível. A experiência de compra é marcada por entregas rápidas, envio eficaz e embalagem cuidadosa em muitos casos, destacando a facilidade de pedir e a repetição de compras satisfeitas. Além disso, clientes mencionam variedade de itens, como pranchas e relógios exclusivos, com feedback positivo sobre a disponibilidade e o funcionamento direto dos produtos ao recebê-los.
Quando recebi o pacote, a caixa estava vazia. Entrei em contato com o mundo-surf e estou esperando há 3 semanas por um retorno deles. Como resultado, não tive meu traje de mergulho para as minhas férias.
Ao entrar em contato com o mundo surf, não recebo retorno deles.
Não recomendaria comprar deles.
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Resposta de Mundo-Surf
Oi Peter, Procedemos com o reembolso do seu pedido. Esta é uma situação muito incomum, mas pode acontecer e pedimos desculpas pelo inconveniente. Atenciosamente, Sebastian
S
Sebastian R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 11/07/2022
O pedido não chegou até hoje. Não recebi o dinheiro de volta. Por desgracia, suspeito que me tiraram mais de 120 euros. Lamento muito, pois fiz minha compra com muita confiança.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Sebastian, UPS não conseguiu entregar seu pacote por endereço incompleto. O pacote está agora de volta para nossas instalações. Deve chegar na segunda-feira, 1 de agosto. Assim que chegar e confirmarmos seu endereço completo, enviaremos novamente. Saudações, Sebastian
G
Grégoire B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/06/2022
Atendimento péssimo, produto não conforme, dinheiro não devolvido. Um desastre de tratamento por parte do serviço comercial (Ignacio). Me cobraram 2 vezes por um neopreno e agora tenho que brigar com o Consumo. Uma vergonha.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Gregoire. Efectivamente houve um erro na guia de tamanhos, agradecemos por tê-lo detectado, pois nos permitiu corrigi-lo. Pedimos desculpas por este erro na guia de tamanhos. Como foi erro nosso, a devolução ficou completamente por nossa conta e já confirmamos contigo por email conforme e já reembolsado. Também está confirmado o envio e recebimento do seu novo neopreno com o tamanho correto corrigido. Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida ou sugestão. Um abraço e esperamos vê-lo de volta em breve.
R
Roy S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/05/2022
Por que não me deixaram devolver um produto inadequado
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Roy, infelizmente não é possível devolver uma préforma, pois se trata de um produto personalizado. É um produto feito pela fábrica apenas para você. Esperamos que você possa entender. Obrigado e desculpe pelo inconveniente. Ignacio.
A
Aida F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/05/2022
desagradável
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Aida, Lamento que você não tenha gostado do traje de neopreno que recebeu. É um traje de neopreno econômico para atender de maneira básica as necessidades de um neopreno. Temos opções com maior elasticidade e vedação que podem ser do seu agrado (temos mais de 1000 trajes em estoque de todos os preços) Estamos à sua disposição para recomendar o que precisar. Um abraço.
J
Jerome B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/05/2022
Ruim por enquanto
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Jérôme, seu envio está levando alguns dias a mais do que o habitual porque o endereço de destino na Reunião é muito distante. Verificamos o rastreamento e ele já chegou ao armazém da Reunião, você o receberá muito em breve! Aqui está o número de rastreamento UPS: 1Z78F98V0499078065 Muito obrigado e até logo. Ignace
C
Cloee L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/04/2022
Ainda não recebi meu pedido!
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Chloé. Eles não puderam entregar seu pedido porque havia um endereço incorreto. O endereço correto já foi enviado para que eles possam entregar a você assim que possível. Obrigado. Ignacio, responsável pelo atendimento ao cliente.
J
Juan José F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 18/04/2022
Tentei solicitar uma troca em vez de uma devolução por confusão com a cor e não me deram a opção.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Juan Jose, Não tínhamos disponível a cor que você queria quando recebemos sua devolução, por isso emitimos um reembolso. Saudações, Sebas Responsável pós-venda
M
Miguel Angel G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/04/2022
Péssima. Mudar de fornecedor de transporte ajudaria na minha decisão em futuras compras.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Miguel, Sinto muito pelos dois dias de atraso na entrega da sua tabela. A tabela ia em um pacote, o grip em outro, e a GLS os separou. Espero que você esteja desfrutando do seu novo Slater design! Saudações, Sebas
G
Germán R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/03/2022
Os tempos de entrega bem
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M
Marco R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 05/02/2022
Eu pedi uma bolsa de surf que nunca chegou.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Marco, Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, não é normal que demore tantos dias para realizar a entrega. Falamos com a empresa de transporte e eles confirmaram que seu pedido está a caminho. Espero que você goste da sua capa para surf. Te desejo o melhor, Laura
A
Atanausu S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/02/2022
Lamentável, não voltarei a comprar após minha má experiência e não recomendo a ninguém. Não dão soluções.
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Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Batista, lamentamos que você tenha tido uma má experiência ao comprar conosco. Enviamos a prancha que você comprou, ou seja, uma JS Monsta Box HyFi easy rider de 6'2. Como você pode ver no catálogo oficial da JS que enviamos por e-mail, só existe um modelo de Monsta Box. Não existe um modelo 2020 e outro não 2020. Mesmo assim, se esta prancha de surf não for do seu agrado, você pode devolvê-la sem problema, estaremos felizes em ajudá-lo a escolher outra em seu lugar ou, se preferir, faremos o reembolso. Um abraço, Sebastian.
S
Santiago A.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/01/2022
Não chegaram nenhum dos dois pedidos, isso é incrível
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Santiago, Lamentamos muito que ainda não tenha recebido seus pedidos. Algum dos pedidos para Canárias está sofrendo um grande atraso, pois a alfândega os está retendo por um tempo, e não sabemos a que se deve. Meu colega Ignacio fala com eles todos os dias tentando resolver o problema. Esperamos que se resolva logo e você possa recebê-los o mais rápido possível e aproveitá-los. Um abraço, Laura
L
Luiz Francisco S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/01/2022
Muito tempo para a entrega
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Luiz, Sinto muito pelo atraso na entrega do seu pedido, acabei de falar com a agência de transporte e eles me disseram que está em entrega hoje. Espero que você aproveite seus produtos. Atenciosamente Laura
P
Pedro T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/01/2022
O envio demora uns dias
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C
Cristian A.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 05/01/2022
Tudo muito bem, exceto o produto que não cumpre com o descrito
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M
Mar C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/12/2021
Decepção com esta empresa, pedi um neopreno que no final não resulta a medida adequada. Vou efetuar a devolução e a conta é por minha conta!!! E não contentes com isso, me aproximei dos correios e me pedem pela devolução 10 euros!! Uma e não mais! Obviamente não vou voltar a pedir lá a próxima medida sabendo que se não servir tenho que pagar a devolução! Não pedirei nunca mais, muitas lojas de surf online que se encarregam das devoluções.
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Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Mar, lamento que a medida que você recebeu não seja a adequada. Segundo nossas condições gerais de uso na seção 8, devoluções e direito de desistimento, os custos de devolução são por conta do cliente, salvo pedidos realizados por PayPal. Explico em detalhe aqui https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8. Se você deseja outra medida, pode nos indicar no pacote e a enviaremos a custo nosso. Um abraço, Laura
V
Verified Buyer
Nota: 1 em 5
após uma compra de 18/10/2021
Má experiência com um relógio que não funciona. Eles não querem fazer a troca do produto após 2 meses. Simplesmente não funciona. E eles têm uma comunicação que parece um advogado com um cliente. Eu tentei muito fazer uma troca. Mas eles disseram que o preço tinha caído... então eles vendem este relógio com bateria quebrada para você ir se comunicar com a assistência da Rip Curl. Que pena!
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Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Juliana, Seu relógio tem dois meses, você ainda está na garantia. Eu envio um link onde você pode ver como gerenciar a garantia com a Rip Curl https://www.ripcurl.eu/en/help/warranty-care/watches.html A Rip Curl consertará seu relógio ou o trocará por um novo se não puder ser reparado. Não hesite em nos perguntar se você tiver algum problema com a gestão.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 08/11/2021
Última vez. Atendimento pós-venda FATAL....
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Oscar, Você reclamou uma garantia de umas sapatilhas que havia quebrado porque estavam pequenas (coisa que você me confirmou por e-mail) e de qualquer forma fizemos o gesto comercial de trocá-las e além disso não pela numeração que você havia comprado, mas por duas numerações maiores. Não entendo então porque você escreve que o atendimento pós-venda foi ruim. Espero que você aproveite suas novas sapatilhas. Um abraço Laura
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/11/2021
Tudo perfeito, exceto pelo envio que demorou UM MÊS em vez de 7/10 dias como dizia a página.
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L
Leonardo M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/11/2021
Não cumpriram o prazo de entrega por anunciar em estoque algo que não tinham
Avaliação traduzida
M
Marie-Paule B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/12/2021
A entrega é perfeita, mas quando você pede um artigo branco, seu site mostra um artigo preto, mas eu recebi o branco como queria. A tabela de tamanhos não é muito boa. O tamanho S corresponde às minhas medidas, mas quando uso, é muito pequeno e corresponde mais a um XS. O tamanho acima seria melhor (no entanto, uso S na França)
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Y
Yehudi H.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/11/2021
Não cumpre com o que está escrito na página web (envio-pagamento)
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Yehudi,
Sinto muito que você tenha tido que pagar seu pedido antes de recebê-lo.
Segundo as condições de pagamento surfe primeiro e pague depois, cobra-se do cliente uma semana após o envio do pedido, mas como você mora nas Canárias, o pacote demorou um pouco mais para chegar à sua casa e é por isso que fizeram você pagar antes.
Acabei de verificar que você já recebeu seu pacote, espero que aproveite.
Um abraço
Laura
J
Jaime O.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/11/2021
Comprei uma prancha, uma vez paga me disseram que não havia estoque. Escolhi outra e 10 dias depois descubro, porque pergunto eu, que o transportador perdeu a prancha. Agora estou aguardando o reembolso.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Jaime,
Sinto muito pelo ocorrido, a agência de transporte nos confirma que encontraram sua prancha de surf, mas que está danificada e não podem entregá-la nesse estado.
Acabei de proceder ao reembolso do seu pedido.
Isso que aconteceu com sua prancha de surf não costuma acontecer com frequência, se precisar que ajudemos a encontrar uma prancha parecida estamos à sua disposição.
Um abraço
Laura
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 12/11/2021
Não consegui aproveitar os gastos de envio para comprar outros dois produtos porque não os tinham em estoque
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 22/10/2021
Material pedido em 22/10, supostamente entregue em 02/11 (pedido não tratado) mas nunca recebido. Hoje é 12/11 e ainda não há prancha. Normal?
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Sébastien,
Seu pacote deveria ter sido entregue a você em 5 de novembro. Como você nos informou que não recebeu o pacote, estão sendo feitas pesquisas com o transportador. Precisamos dar alguns dias ao transportador antes de poder declarar o pacote como perdido ou roubado e proceder ao reembolso ou troca da mercadoria.
Obrigado pela sua compreensão,
Sébastien
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/10/2021
Do kit de shape que pedi, não havia nem a fibra nem os caixotes que queria e tiveram que trocá-los por outros devido ao estoque, o resto tudo correto
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 14/10/2021
Embalagem muito frágil para a distância percorrida. A GLS foi obrigada a reembalar
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/10/2021
Fiz o pedido no aplicativo da prancha de surf NSP 6'6 cor turquesa, fiz o pedido na sexta-feira e na terça seguinte o estado do meu pedido não mudava, então decidi ligar para a Mundo Surf e me comentaram que minha prancha não aparecia (depois do tempo decorrido ninguém entra em contato comigo) a solução que me deram foi trocar por um tamanho 6'4 e de cor branca e azul, com o que me conformei aceitando a troca, sendo a prancha que paguei um pouco mais barata não me reembolsaram nem tiveram um detalhe pelas inconveniências causadas. A partir daqui não tive mais problemas e recebi a prancha corretamente
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Antonio e sinto muito pelas inconveniências,
Tivemos um erro de inventário, e a prancha que você pediu não estava em estoque, daí o atraso de 2 dias para detectar o problema, oferecer uma solução e enviar a prancha.
Espero que você esteja desfrutando de sua nova prancha,
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/10/2021
O serviço da Mundo Surf é muito bom. Mas o serviço de entrega é um desastre, o pior serviço que já tive em 15 anos fazendo compras online pelo mundo. Deveriam mudar de agência, já que a entrega faz parte do serviço.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Sergio,
Vemos que seu pacote saiu no dia 4 de outubro em direção à Bélgica, foi tentado entregar no dia 8, mas não havia ninguém em casa, e foi finalmente entregue no dia 11 de outubro. Você poderia me dizer qual problema teve com a GLS para que possamos analisá-lo com eles?
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/09/2021
Boa tarde,
A informação com o produto não é a indicada.
Seria bom que melhorassem nesse aspecto.
Um abraço
Avaliação traduzida
V
Verified Buyer
Nota: 1 em 5
após uma compra de 02/09/2021
Produto não é como mostrado, equipe antipática e não prestativa.
Nunca mais!
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Oi Sven,
O poncho Madness Coconut vem com um desenho do poncho, não é uma foto real, por isso o produto real não é exatamente como o desenho. Acabamos de adicionar uma foto real do poncho, então isso não deve acontecer novamente neste modelo.
Em relação à nossa equipe, meu colega Nacho respondeu a mais de 20 e-mails da sua parte, sempre com educação e tentando ajudar o máximo que pode, mas lamentamos se você não está satisfeito com a forma como ele resolveu o problema com você.
Atenciosamente
Sebastian
Atendimento ao cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 06/09/2021
Envio rápido, mas a qualidade está cada vez pior. Os frascos de resina vêm como se fossem tinta, sem tampa para poder dosar.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Adrian,
Os frascos de resina de 1kg com tampa larga são mais confortáveis porque permitem aproveitar mais o conteúdo. Com a boca estreita sempre ficava resina no fundo do frasco que se perdia. É por isso que agora colocamos tampa larga.
Nos frascos de 5kg, temos uma tampa híbrida, tanto boca estreita para dosar confortavelmente a resina, quanto tampa larga para aproveitar até a última gota de resina.
Saudações,
Sebas
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/09/2021
Eu pedi um produto em uma cor, e ele foi trocado. A desculpa é que o produto por padrão mostra foto em uma única cor, e que pode ter sido trocado no carrinho. Claro que tenho que pagar o envio para trocá-lo, e ninguém corrige o erro.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Julieta,
Nós enviamos a mala na cor Camo, porque foi assim que você pediu, como pode ver na fatura que enviamos por e-mail, ou no resumo do seu pedido na sua conta. Na ficha do produto, quando você escolhe a cor Camo, aparece a imagem da mala na cor Camo, está tudo correto.
No entanto, se não for a cor que você queria, você pode devolvê-la sem problema e procederemos ao reembolso.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 01/09/2021
A capa da prancha de body era tamanho único e não serve para meu body de 45 polegadas. No site não especificava nada.
Liguei na sexta-feira e ainda estou esperando que me sugiram por qual me trocam,.,,., e claro, suponho que os custos eu pago. Uma decepção comprar online no seu site
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Teodoro,
As capas de bodyboard são tamanho único, normalmente cabem até um 45''. Meu colega Ignacio te enviou por email uma recomendação de uma capa que seja maior que a NMD inicialmente pedida. Você pode enquanto isso nos enviar de volta a capa NMD que não serve e procederemos ao seu reembolso sem problema.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/08/2021
Compra realizada em 31/08 e chegada em 09/09.
A empresa de entregas MRW me contatou em 09/09 pela manhã para entregar o pacote, mas a caixa estava tão danificada que saíam microfibras por todo lado.
Na MRW, embrulharam o pacote em um filme transparente para disfarçar o defeito, mas era muito visível.
Não aceitei neste estado e estou aguardando receber um pacote novo e em condições normais.
Todas as compras anteriores na Mundo Surf foram perfeitas e recomendo, mas
não recomendo a MRW.
MRW nunca mais!
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 29/08/2021
Olá, recebi bem o pacote, mas isso não corresponde à minha prancha. Portanto, fiz uma devolução do pacote, com rastreamento, e espero recuperar meu reembolso de acordo com sua política de satisfação ou reembolso.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 16/05/2021
O pedido chegou em perfeitas condições, e a prancha que pedi que era feita sob medida veio perfeita. O único negativo são os tempos de entrega. Fiz o pedido em maio e chegou no início de setembro.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 22/07/2021
Mau envio
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Jeroen, sentimos o erro com o envio da sua capa. Como falamos por telefone, recolhemos sua capa hoje e te reembolsamos assim que chegar. Um abraço e boas ondas Ignacio, Responsável pós-venda.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/07/2021
Recebi o kit comprado sem as etiquetas identificando o conteúdo dos frascos. A resposta ao entrar em contato foi que cheirasse o conteúdo.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Matías, seu pedido consta de dois kits de reparação com catalisador. Como te explicaram por telefone nossos colegas, todo o material tem sua etiqueta identificativa, tanto a resina quanto o novo parafinado. O único frasco que não leva sua etiqueta, por estar recém embalado, é o catalisador, que foi enviado para que você não tivesse que esperar pelo seu pedido. Sendo o único sem etiquetar. O que também comentaram nossos colegas foi que, efetivamente, você cheirasse os dois frascos de catalisador para que pudesse comprovar que eram os dois iguais. Se foi um incômodo, pedimos desculpas por isso. Esperamos que sua dúvida fique resolvida, que você tenha recebido tudo corretamente e a tempo. Um abraço e boas ondas. Ignacio, Responsável pós-venda.
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