A loja apresenta consistência na qualidade dos produtos e na confiabilidade da entrega, com muitos relatos de itens chegando em perfeitas condições, dentro do prazo e exatamente como anunciados. Os clientes valorizam o atendimento ao cliente, com muitos elogiando o suporte atencioso, a orientação na escolha de materiais e a assistência rápida, deixando claro um serviço profissional e disponível. A experiência de compra é marcada por entregas rápidas, envio eficaz e embalagem cuidadosa em muitos casos, destacando a facilidade de pedir e a repetição de compras satisfeitas. Além disso, clientes mencionam variedade de itens, como pranchas e relógios exclusivos, com feedback positivo sobre a disponibilidade e o funcionamento direto dos produtos ao recebê-los.
Fiz um pedido de dois bodyboards e só me mandaram um, pedi o segundo e me disseram que iam mandar e é mentira, e quando digo que se não me mandam não quero, eles voltam a mentir e dizem que vão mandar e chegaria no dia seguinte, pedi número de rastreamento e não me respondem as mensagens no WhatsApp, não acho que sejam maneiras de tratar ninguém
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Diego, houve um erro na preparação dos pacotes pelo que pedimos desculpas. O bodyboard que faltava foi enviado no dia 28 de Julho como te confirmaram nossos colegas com quem você falou, por isso deveria ter chegado já. Se não for assim, nosso colega do Atendimento ao Cliente reclama imediatamente. A falta de resposta no WhatsApp se deve ao fato de que o Atendimento ao Cliente é de segunda a sexta-feira das 8h às 16h, por isso ao ter escrito às 18h de sexta não pudemos responder até esta manhã de segunda. Esperamos que tudo fique resolvido e que tenha sido um mal-entendido. Esperamos você de volta em breve! Obrigado, desculpe os transtornos e boas ondas! Ignacio, Responsável Pós-venda.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 12/07/2021
a prancha não se adequava ao tamanho que eu precisava, entrei em contato com vocês para ver se poderia trocá-la após experimentá-la e não obtive resposta
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Inma, infelizmente sua prancha não pode ser trocada. Uma vez que um produto foi utilizado não se admite devolução, pois depois não poderíamos voltar a vendê-lo como “novo”.
A prancha que você comprou é muito solicitada por suas características, por isso poderíamos recomendar que a venda de segunda mão. E se quiser pode voltar a nos contatar para com sua altura e seu nível poder recomendar uma prancha que você possa aproveitar.
Um abraço,
Ignacio
Responsável serviço pós-venda
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 14/04/2021
Levando em conta que em vez de 6 semanas, o pedido demorou 63 dias, e que quando perguntava, me diziam que amanhã várias vezes, pois mal, mais ainda se chega uma prancha de 429 euros sem o reforço de bordas que havia pedido, o que espero que me solucionem na segunda-feira quando abrirem a loja. Além disso, nem um adesivo pelas demoras. Muito mal a verdade, e é uma pena porque as pranchas são boas e de qualidade. Enfim... Espero que me solucionem o problema das bordas o mais rápido possível com o envio de um grip, umas quilhas quad, ou algo similar. Ou o reembolso da parte proporcional do dinheiro mais os juros gerados ao pagar por seguro claro. Obrigado
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Alex, como falamos e esclarecemos por e-mail, a prancha que você recebeu é a correta com base no seu pedido. O reforço de carbono das pranchas é colocado a nível do tail para reforçar essa zona por suas pisadas e impactos.
Esperamos que você aproveite sua prancha uma vez que tudo esteja esclarecido.
Saudações e boas ondas.
Ignacio
Responsável serviço pós-venda
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/06/2021
Valor recomendável, mas poderia ser um pouco mais baixo
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C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/05/2021
Fiz um pedido inicial e, posteriormente (poucos minutos depois), quis fazer um pedido adicional. Ambos os pedidos somavam mais de 100€, o que me levou a iniciar uma conversa no chat do site com uma pessoa da mundo surf que me assegurou que naquela mesma tarde cancelariam meu pedido para que eu pudesse iniciar um novo pedido que me permitisse superar a quantidade mínima para os custos de envio. Ninguém cancelou meu pedido, chegou na minha casa o pedido inicial que eu quis cancelar, e portanto paguei por custos de envio que poderia ter economizado.
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C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 26/04/2021
Fiz o pedido e paguei na hora com cartão e por problemas de vocês o pagamento só foi confirmado dias depois. O prazo de entrega não foi cumprido. Pode ser que da próxima vez corra melhor.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/04/2021
Estou esperando a resolução de um problema com um envio. Parte do produto derramou e fiquei com meia garrafa vazia
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/12/2020
A prancha ótima, mas demorou dois meses e meio para chegar.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 06/02/2021
uma embalagem veio com a tampa quebrada, mas sem mais problemas.
Avaliação traduzida
V
Verified Buyer
Nota: 3 em 5
após uma compra de 04/02/2021
O suporte ao cliente foi ótimo, mas foi realmente decepcionante quando recebi meu pacote com as nadadeiras. O pacote estava rasgado, as nadadeiras estavam realmente sujas e parecia que eu tinha acabado de comprar algo de segunda mão em vez de um novo par de nadadeiras.
Avaliação traduzida
V
Verified Buyer
Nota: 1 em 5
após uma compra de 31/01/2021
Acabei de enviar em 1 pacote para 6 surfskates. O deck do skate estava arranhado em cada produto. Eu já comentei ao pedir esses produtos para embrulhar em bolha antes de enviar. Mas a equipe simplesmente ignorou.
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Resposta de Mundo-Surf
Oi Nisarat,
Lamentamos o inconveniente, embalamos os 6 surfskates juntos para economizar no custo de envio, pois o envio é caro para a Tailândia. Na próxima vez, separaremos adequadamente cada skate para evitar esse tipo de problema,
Atenciosamente
Sebastian
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 03/02/2021
Muito simpáticos no atendimento. Mas o filtro do site não mostra bem o que realmente há. Além disso, não havia muito em estoque. E por último, demoraram mais dias na entrega. Mal sorte nesta compra
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/02/2021
Depois de comprar o artigo, alguns dias depois me dizem que o artigo não estava realmente disponível. Propuseram outro modelo que era claramente mais caro. Continuo esperando uma resposta ...
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Giovanni, sinto muito pelos inconvenientes, devido a um erro de inventário, o modelo de luva que você comprou não está disponível. Meu colega Ignacio enviou alternativas por e-mail. Se nenhum dos luvas propostas for conveniente, basta avisá-lo e procederemos com o reembolso. Um abraço e desculpe os transtornos, Sebas
V
Verified Buyer
Nota: 1 em 5
após uma compra de 24/01/2021
Meu pedido não foi recebido. Você me disse que eu o teria em 2 dias. Eu pedi no dia 24 de janeiro. Já se passaram mais de 2 semanas, e você ainda me cobrou 7,80 pelo envio. Pedi para que a taxa de envio fosse devolvida, e você me ignorou.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Oi Carmen,
você deve receber seu pacote em breve, o pacote está na Ilha dos Açores desde o dia 4. Parece que a alfândega está tornando o processo mais lento. Por favor, encontre abaixo seu link de rastreamento:
https://m.asmred.com/e/543405421/9580-115
Atenciosamente
Sebas
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 13/01/2021
Minha opinião no momento é ruim. Faz mais de 10 dias que estou esperando meu pedido, e nem sequer te dão um número de rastreamento para acompanhar seu pacote. No momento não recomendo.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Miquel,
A entrega do seu pedido está prevista para hoje pela UPS entre 12h00 e 16h00.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/01/2021
Já comprei várias vezes nesta plataforma e esta foi a que demorou mais tempo a ser entregue
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 02/01/2021
A GLS não entregou o pedido no prazo previsto e não pudemos entregá-lo no dia de Reis
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Esther,
De fato, entregaram no dia 7 em vez do dia 5 como previsto. Desculpe pelo transtorno,
Saudações
Sebas
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 29/12/2020
Até hoje não recebi meu pacote e comprei para presentear no Dia de Reis, depois de falar duas vezes me atenderam de forma muito gentil, supostamente a culpa é da empresa de transporte, mas meu pedido não chegou.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Maria,
Sinto muito pelo atraso, fizemos tudo o que foi possível com a empresa de transporte, mas eles não conseguiram entregar seu pacote até 11 de janeiro.
Saudações,
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/10/2020
Correto sem mais.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 05/12/2020
Ainda não recebi o skate e estou esperando há um mês.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Arturo,
GLS nos informa que não pode entregar seu pacote porque o endereço está incompleto, e não conseguimos contatar você por telefone. Por favor, envie o endereço correto para [email protected] para que possamos resolver a ocorrência.
Saudações
Sebas
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/10/2020
Falta um pouco de feedback com relação ao retorno do produto. Compensado pela resposta via whatsapp
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/12/2020
Eficiente
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V
Verified Buyer
Nota: 3 em 5
após uma compra de 03/12/2020
O atendimento ao cliente online precisa de melhorias. O número de rastreamento do meu pacote estava faltando no meu pedido e tentei entrar em contato com o suporte usando o sistema de mensagens integrado no site e também pelo whatsapp sem sucesso. No final, decidi ligar (chamada internacional) e o número de rastreamento foi fornecido prontamente. Caso contrário, tudo correu bem, recebi meu pacote rápido e como esperado.
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C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/11/2020
Vivo em Tenerife e o envio demorou 17 dias. Tenho certeza de que essa reclamação pode ser resolvida para os próximos envios. Ou, em caso de descumprimento do prazo de entrega, que seja compensado de forma satisfatória.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/11/2020
Complemento decepcionado com minha compra na mundo-surf que escolhi por sua "gestão de estoque em tempo real" e sua entrega em 2-4 dias se o pedido for feito antes de eu não sei que hora do dia.
Um dos produtos não estava disponível, o pedido foi colocado em "stand-by aguardando que mundo surf me contatasse", problema: ninguém me contatou (nem mesmo um e-mail automático), percebi isso sozinho 4 dias depois (felizmente, eu poderia esperar meu pedido por muito tempo senão...). Então, contatei o SAC que me pediu a cor de substituição das quilhas e me disse que elas partirão no mesmo dia. Pedi uma entrega mais rápida como compensação, disseram que sim, mas no final a entrega foi a mesma. No dia seguinte, recebo um e-mail pedindo para escolher outra cor para a quilha... realmente dá a impressão de que estão brincando com a nossa cara
Enfim, incapazes de fazer um gesto comercial e o pedido chega em 13 dias em vez de 2 a 4...
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Victor,
Lamentamos sinceramente o atraso no envio do seu pedido. De fato, tivemos um erro de inventário nas quilhas, e a cor verde não estava mais disponível. Portanto, enviamos seu pacote na quarta-feira, dia 11, em vez de sexta-feira, dia 6 de novembro.
Esse tipo de erro é felizmente raro, estamos enviando um cupom de desconto para que você possa nos dar uma segunda chance!
Atenciosamente,
Sébastien
Responsável pelo atendimento ao cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/11/2020
A página demora para carregar.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/11/2020
Lamento a má experiência, sou surfista há 35 anos e não me importei em comprar artigos de surf, pelo contrário, eu gosto. Mas pedi dois produtos e me entregaram ambos errados.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Eduardo, De fato, as meias são de 2mm de espessura e não 3, e as luvas são de 2mm e não 4. Corrigimos o erro no site, obrigado pelo seu feedback. Se você quiser que recuperemos os produtos e reembolsemos, basta informar ao meu colega Ignacio. Um abraço e desculpe pelo inconveniente. Sebastian Atendimento ao cliente e pós-venda
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/10/2020
O processo de compra por padrão oferece a compra através de uma empresa financeira que contrata em seu nome serviços associados.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Alex e obrigado por dedicar seu tempo para avaliar nosso serviço. O pagamento padrão é um pagamento por cartão que é cobrado em 7 dias após a compra. Isso é processado pela empresa Sequra, uma financiadora, mas não é cobrada nenhuma taxa ou juros, é totalmente sem custo para você. Acreditamos que essa forma de pagamento é a mais rápida e conveniente para o cliente, já que não é cobrado até 7 dias após a compra, quando você deve ter seu pedido em casa, e além disso, você tem a possibilidade de salvar os dados do seu cartão para compras futuras. No entanto, se você não se sentir confortável com essa forma de pagamento, também oferecemos o pagamento por cartão
V
Verified Buyer
Nota: 3 em 5
após uma compra de 05/10/2020
bom.
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C
Compratore Verificato
Nota: 1 em 5
após uma compra de 29/09/2020
Tive uma péssima experiência. Muito pouco profissionais. Pedi uma prancha de surf no dia 29 de novembro (disseram que a entrega seria em uma semana) hoje é 25 de outubro e ainda não chegou. Disseram que a prancha foi enviada no dia 4 de outubro, quando na verdade foi enviada no dia 14 de outubro... pouco profissionais... além disso, não me ofereceram nem um pequeno reembolso pelo inconveniente. Com certeza não farei mais pedidos e não recomendarei a ninguém... tchau para sempre!!
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Diego,
Lamentamos sinceramente pelo atraso no envio da sua prancha. Pedimos no dia 4 de outubro, mas não foi possível enviá-la antes do dia 14 de outubro pelo distribuidor europeu. A prancha deve ser entregue no dia 26 de outubro, aqui está o link de rastreamento:
https://connect.gefco.net/psc-portal/anonymous.html?locale=es&typeSearch=anonymousSearch#detailAnonymousTLIBox;id=E34C5BC8FA8E41E6B6B8AFFC7991C124;zipValue=62012
Atenciosamente
Sebastian
V
Verified Buyer
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/09/2020
Comprei alguns produtos na primeira semana de setembro. Estava escrito que eu teria que esperar 1 semana para a forma dos produtos e depois 4-5 dias para o envio. Depois de 1 mês, ainda não recebi nada. Além disso, fui contatado porque um dos produtos que pedi não estava disponível na cor que escolhi. Não é um grande problema, mas longe de ser perfeito.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Oi Martino,
Pedimos desculpas pela demora que tivemos na construção do seu pré-forma. No início de setembro, ficamos sem espuma, a matéria-prima que usamos para construir seu pré-forma. Essa espuma vem da Austrália, e com a Covid, tivemos atrasos na importação do contêiner.
Atenciosamente
Sebastian
Atendimento ao cliente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 05/10/2020
A prancha está danificada
Eu enviei uma reclamação
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Séverine,
Não recebemos sua reclamação. Por favor, envie-a preenchendo o seguinte formulário de reclamação de transporte:
https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte
Atenciosamente,
Sébastien
Atendimento ao cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/08/2020
Fatal, dizia três a quatro semanas, fizeram a tabela errada, depois disseram que levaria duas semanas e demorou quatro, disseram que iam me mandar uma camiseta, não mandaram nada. A tabela eu tive após dois meses, com as quilhas que não pedi, fp de 2 e me colocaram de três
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Alejandro, Lamento o atraso que tivemos com sua tabela. A primeira foi fabricada no prazo, mas tinha uma mancha no meio da tabela, e tivemos que fabricá-la novamente. Nós a priorizamos, mas mesmo assim levou mais 3 semanas. Em relação à camiseta de presente, lembre-nos em seu próximo pedido, e a enviaremos sem problema. Saudações, Sebas, Att. cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/09/2020
A atualização e comunicação com o cliente poderiam ser melhores. Embora todos os problemas tenham sido resolvidos
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/09/2020
Bem
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C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/09/2020
Não é a primeira vez que dizem que há estoque e me ligam dizendo que não há e podem me oferecer outro artigo... por parte deles, bem por dar uma solução, mas para isso que coloquem que não há estoque. As 48 horas que dizem no meu caso nunca foram cumpridas, sempre demorou uma semana desde que fiz o pedido. O último foam que recebi estava marcado.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Jon e obrigado pelo seu feedback, A entrega em 24 horas é válida para os produtos "em estoque" (indicado em verde acima do preço, é 95% dos produtos) e pedidos realizados antes das 14h. No caso dos foams, como o que você pediu, temos um prazo de preparação de 2 a 5 dias, porque os foams estão armazenados em outro armazém, onde coletamos uma vez por semana. Um abraço, Sebas
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/08/2020
A entrega foi rápida, no entanto, o estado do produto não foi bom.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Nuria,
Se acontecer novamente, não hesite em fazer uma reclamação preenchendo o formulário que você encontrará aqui:
https://www.mundo-surf.com/es/info/40-Post-venta
Nosso serviço de pós-venda irá gerenciá-la e lhe proporá uma solução.
Um abraço,
Sebas
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 03/08/2020
O pedido não tive problema. A única coisa é que se eu voltar a fazer um pedido não quero que me sirva o entregador que fez desta vez.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Javier e sinto muito pelos transtornos,
Oferecemos vários transportadores para que você possa escolher. Assim, se você teve uma má experiência com um mensageiro, pode escolher outra empresa!
Um abraço
Sebas
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 02/06/2020
O atendimento ao cliente teve muitos problemas. Fiz um pedido que me confirmaram que estava em estoque através do chat online e que demoraria 24 horas para chegar, depois de realizar o pagamento me informaram por e-mail que o produto não estava disponível. Tive que entrar em contato novamente com a loja e efetivamente não estava em estoque. No final, o produto demorou uma semana e meia para chegar. Quanto ao produto, sendo um yow, muito boa qualidade.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Andrea e obrigado por dedicar um tempo para avaliar nossos serviços. Os produtos que são entregues em 24 horas são os que indicam "em estoque" no site. No caso do modelo de surfskate que você comprou, o site indica "entrega 48/72 horas", porque temos que pedir o skate ao distribuidor. Infelizmente, por causa do coronavírus, esse prazo se estendeu para uma semana e meia, e pedimos desculpas por isso. Enviei por e-mail um código de desconto para nos desculpar e para incentivá-lo a experimentar nossos serviços novamente. Um abraço e desculpe novamente pelo transtorno, Sebas
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/06/2020
Produto muito bom. Entrega muito rápida.
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