Avaliações de clientes de Mundo-Surf

Atestado de confiança
9,6 /10
Nota global: 9,6 em 10
Baseada em 5 216 avaliações publicadas
5 4 553 87% 4 380 7% 3 133 3% 2 50 1% 1 100 2%

Resumo das avaliações

A loja demonstra consistência em entrega rápida e confiabilidade, com vários relatos de envio expedito, chegadas no prazo e pacotes bem protegidos para itens frágeis como pranchas. Os clientes valorizam atendimento atencioso e personalizado, com suporte eficiente que ajuda a encontrar produtos adequados e responde rapidamente via WhatsApp. A qualidade dos produtos é destacada, com equipamentos fáceis de instalar, materiais bons e preços atrativos, reforçados por embalagens seguras e recebimento em perfeitas condições. A experiência geral é descrita como excelente, com repetidas recomendações e abertura para compras futuras.

Avaliação 2 e 3 estrelas

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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/04/2021
Estou esperando a resolução de um problema com um envio. Parte do produto derramou e fiquei com meia garrafa vazia
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A
Acheteur vérifié
Nota: 2 em 5
após uma compra de 15/03/2021
super !
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Arnaud,
Os custos de envio começam em 8,90€ para a França e são gratuitos a partir de 149€. Mas para a Martinica, é necessário atravessar o Atlântico, o que gera custos adicionais que infelizmente não podemos assumir. Você mora no paraíso, mas isso tem alguns inconvenientes para as compras na Europa!
Atenciosamente,
Sébastien
Responsável pelo atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/12/2020
A prancha ótima, mas demorou dois meses e meio para chegar.
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 06/02/2021
uma embalagem veio com a tampa quebrada, mas sem mais problemas.
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V
Verified buyer
Nota: 3 em 5
após uma compra de 04/02/2021
O suporte ao cliente foi ótimo, mas foi realmente decepcionante quando recebi meu pacote com as nadadeiras. O pacote estava rasgado, as nadadeiras estavam realmente sujas e parecia que eu tinha acabado de comprar algo de segunda mão em vez de um novo par de nadadeiras.
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 03/02/2021
Muito simpáticos no atendimento. Mas o filtro do site não mostra bem o que realmente há. Além disso, não havia muito em estoque. E por último, demoraram mais dias na entrega. Mal sorte nesta compra
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C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 31/01/2021
Demorou muito tempo até que meu pedido chegasse.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Robin,
efetivamente, foram enviados 2 pacotes e um se perdeu, tendo que enviar novamente o material. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados,
Saudações,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 16/10/2020
Pois estou há cerca de 4 meses esperando a prancha de surf, fiz o pedido em outubro de 2020 e não a recebi até fevereiro de 2021
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Paco,
Pedimos desculpas pelo atraso, tínhamos que receber as pranchas no final de dezembro, e se atrasaram até o final de janeiro.
Saudações
Sebas,
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/01/2021
Já comprei várias vezes nesta plataforma e esta foi a que demorou mais tempo a ser entregue
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/10/2020
Correto sem mais.
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/10/2020
Falta um pouco de feedback com relação ao retorno do produto. Compensado pela resposta via whatsapp
Avaliação traduzida
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/12/2020
Eficiente
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V
Verified buyer
Nota: 3 em 5
após uma compra de 03/12/2020
O atendimento ao cliente online precisa de melhorias. O número de rastreamento do meu pacote estava faltando no meu pedido e tentei entrar em contato com o suporte usando o sistema de mensagens integrado no site e também pelo whatsapp sem sucesso. No final, decidi ligar (chamada internacional) e o número de rastreamento foi fornecido prontamente. Caso contrário, tudo correu bem, recebi meu pacote rápido e como esperado.
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V
Verified buyer
Nota: 2 em 5
após uma compra de 25/11/2020
Eu pedi 5 pacotes de cera e só recebi 4 deles
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Resposta de Mundo-Surf
Oi Victor,
Sinto muito pelo erro, vamos reembolsar você por uma cera,
Atenciosamente,
Sebastian
Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 10/11/2020
Eu pedi 3 diferentes surfskates, mais de 900 de despesa, (note que não houve desconto na entrega mesmo com uma despesa alta); chegaram 2 skates iguais por erro.
Disponíveis e rápidos na retirada do que estava errado, mas estou esperando que me enviem o correto só depois que receberem o que foi retirado (não confiam?).
Grande desconforto pelo atraso porque era um presente, obviamente o correto chegará muito tarde...
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Resposta de Mundo-Surf
Oi Laura,
Lamentamos pelo inconveniente. Assim que o skate voltar, te enviamos o Carver Firefly Cx. Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente.
Saudações
Sebastian
Responsável pelo atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/11/2020
Vivo em Tenerife e o envio demorou 17 dias. Tenho certeza de que essa reclamação pode ser resolvida para os próximos envios. Ou, em caso de descumprimento do prazo de entrega, que seja compensado de forma satisfatória.
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V
Verified buyer
Nota: 2 em 5
após uma compra de 11/11/2020
A entrega está prevista para 1 dia. Fator principal para o pedido. Levou uma semana!
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Resposta de Mundo-Surf
Oi Charlotte e obrigado pelo seu feedback,
Por favor, note que a entrega em 24 horas está disponível para a Espanha. A entrega para a Alemanha é de 2-3 dias com a GLS,
Atenciosamente
Sebastian
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/11/2020
A página demora para carregar.
Avaliação traduzida
V
Verified buyer
Nota: 3 em 5
após uma compra de 05/10/2020
bom.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 04/10/2020
Na primeira compra, uma vez escolhido um produto, tive que trocá-lo por outro devido a um erro de armazenamento e na segunda me retiveram o dobro do valor da compra na minha conta por outro erro de não se sabe quem !!!!
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Massimo, Desculpe pelo primeiro pedido, devido a um erro de inventário não tínhamos o primeiro skate que você pediu. Em relação ao segundo pedido, só foi cobrado uma vez. No dia do pedido, o valor do pedido é retido na sua conta, sem chegar a ser cobrado. Após 7 dias é quando realmente é cobrado. Saudações, Sebas, Att. cliente
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/09/2020
A atualização e comunicação com o cliente poderiam ser melhores. Embora todos os problemas tenham sido resolvidos
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/09/2020
Bem
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/09/2020
Não é a primeira vez que dizem que há estoque e me ligam dizendo que não há e podem me oferecer outro artigo... por parte deles, bem por dar uma solução, mas para isso que coloquem que não há estoque. As 48 horas que dizem no meu caso nunca foram cumpridas, sempre demorou uma semana desde que fiz o pedido. O último foam que recebi estava marcado.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Jon e obrigado pelo seu feedback, A entrega em 24 horas é válida para os produtos "em estoque" (indicado em verde acima do preço, é 95% dos produtos) e pedidos realizados antes das 14h. No caso dos foams, como o que você pediu, temos um prazo de preparação de 2 a 5 dias, porque os foams estão armazenados em outro armazém, onde coletamos uma vez por semana. Um abraço, Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 19/07/2020
Muito atraso na entrega do pedido e não obtive resposta aos vários contatos que fiz para saber o estado do pedido.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Patricio,
O Slide surfskate esgotou durante a maior parte do verão, deixamos nossos clientes fazerem reservas, para envio no final de agosto, conforme indicado no site. Eles podem ser enviados alguns dias depois, em 2 de setembro, desculpem o transtorno.
saudações
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/08/2020
A entrega foi rápida, no entanto, o estado do produto não foi bom.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Nuria,
Se acontecer novamente, não hesite em fazer uma reclamação preenchendo o formulário que você encontrará aqui:
https://www.mundo-surf.com/es/info/40-Post-venta
Nosso serviço de pós-venda irá gerenciá-la e lhe proporá uma solução.
Um abraço,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 03/08/2020
O pedido não tive problema. A única coisa é que se eu voltar a fazer um pedido não quero que me sirva o entregador que fez desta vez.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Javier e sinto muito pelos transtornos,
Oferecemos vários transportadores para que você possa escolher. Assim, se você teve uma má experiência com um mensageiro, pode escolher outra empresa!
Um abraço
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 03/08/2020
Poderei opinar sobre a casa mora quando me devolverem o dinheiro do Niki mais os gastos. O envio super rápido isso sim.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Juan Jose,
Não se preocupe, quando recebermos a camiseta de volta, devolveremos os 28€ da camiseta, mais os 5,30€ dos custos de envio. Quanto aos 9,36€ que você gastou para nos enviar a camiseta de volta, o PayPal irá reembolsá-lo, então não custará nada. Explicamos isso aqui em detalhes:
https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8
Saudações,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/06/2020
Produto muito bom. Entrega muito rápida.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 08/06/2020
O traje de surf que comprei não era o que me enviaram. Estou muito decepcionado.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Joao, você poderia por favor me enviar uma foto do traje para [email protected]? Não se preocupe que se for nosso erro e você não gostar do traje, nós o recuperamos e trocamos por outro ou reembolsamos. Saudações, Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 17/05/2020
O site é facilmente compreensível. No entanto, fiz o pedido no dia 17 de maio e demorou quase um mês para chegar por causa do covid19.
Avaliação traduzida
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 21/05/2020
Não responde aos e-mails.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 02/06/2020
mal embalado para o transporte
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/05/2020
A entrega demorou bastante mais que o indicado. A GLS não prestou um bom serviço.
Os produtos em si, chegaram bem e devidamente acondicionados.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 13/05/2020
Faltava um tampão dos seis que pedi e o catalisador estava esgotado e não pude comprá-lo, o resto chegou rápido, por outro lado gostaria que houvesse a opção de comprar contra reembolso, saudações (o tampão, que vocês perderam a pinça)
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 17/05/2020
O preço de 6 tampões de plástico me parece excessivamente caro.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 17/05/2020
Muito bom o atendimento da Mundo-Surf e o produto. Muito mal a empresa de entrega GLS, demorou 48h a mais do que o previsto e fez esperar dois dias em casa pela entrega do pedido.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 15/05/2020
O boogie é de qualidade, mesmas medidas, materiais, etc, mas as cores não são as que apareciam na foto
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 15/05/2020
O atendimento ao cliente está bom, mas demorou para chegar o pedido.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Federica, Desculpe, com o coronavírus algumas entregas demoraram mais do que o esperado! Saudações Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 20/04/2020
Pedi algumas adesivos de presente para minha coleção e ignoraram o assunto. Entrei em contato e basicamente me responderam ignorando também o assunto. Acho que vou tentar outros lugares como surfmarket
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/01/2020
O teatro foi genial e a qualidade dos petiscos também, mas compramos uma capa ideal para um presente e após duas semanas nos disseram que não tinham estoque e tivemos que pegar outra e já não havia quase nada em estoque
Avaliação traduzida
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