Avaliações de clientes de Selfpackaging

Olá Ane,

Lamentamos muito que a cor dos adesivos não tenha atendido às suas expectativas, e agradecemos por ter entrado em contato conosco para nos informar.

Nossa gráfica trabalha com impressão digital, e devido às características próprias dessa tecnologia, podem ocorrer pequenas variações de cor em relação aos arquivos originais que vocês nos enviaram, uma vez que não dispomos de um sistema de impressão de adesivos próprio.

Esperamos que o gesto comercial oferecido pela minha colega tenha servido para compensar o inconveniente.

Estamos à sua disposição para qualquer consulta adicional.

Atenciosamente,
A equipe da SelfPackaging

Prezada Stefania,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que a embalagem não atendeu às suas expectativas e que as caixas chegaram em condições não ideais.
Se preferir, podemos nos falar e encontrar uma solução juntos! Ligue para o serviço de atendimento ao cliente e estaremos à sua disposição.

Atenciosamente,
A equipe do Selfpackaging

Olá,

Sentimos o ocorrido. Agradecemos sua compreensão e o convidamos a se comunicar conosco de forma privada para resolver esta situação.

Atenciosamente,
A equipe da Selfpackaging

Prezada Rosa Maria,

Queremos agradecer de coração por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é valiosíssimo para melhorar e crescer, e nos dói saber que não atendemos suas expectativas nesta ocasião.

Entendemos perfeitamente o quão frustrante pode ser lidar com custos de envio ou processos de devolução, especialmente quando o que você busca é uma solução ágil e sem complicações. Comprometemo-nos a revisar esses pontos com urgência para que, em futuras ocasiões, sua experiência seja fluida e satisfatória. Agradecemos sua paciência e compreensão. Confiamos que, em um futuro próximo, teremos a oportunidade de demonstrar nosso compromisso e qualidade.

Cordialmente,
A equipe da Selfpackaging

Olá Paula,

Agradecemos sinceramente seu comentário e lamentamos que o papel de seda não tenha atendido às suas expectativas. Da mesma forma, não acredito que exista papel de seda mais branco.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion Este é o link para iniciar o processo de devolução se você quiser solicitar reembolso.

Atenciosamente,
A equipe da Selfpackaging.

Olá Luis, sentimos muito que você tenha ficado decepcionado. Nós tentamos dar uma ideia muito clara dos produtos aos nossos clientes e por isso, para cada caixa, há um vídeo da montagem e a possibilidade de comprar amostras antes de prosseguir com o pedido. Se você tiver mais dúvidas ou quiser aconselhamento, ficaríamos felizes em ajudar. Um abraço, Daniela

Olá Alejandra,

Agradecemos sinceramente seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Na janela que aparece quando você pede amostras está o aviso de que sempre as amostras são enviadas em cores aleatórias e com elas enviamos os pedaços das cores escolhidas quando não temos diretamente as caixas. É que não podemos produzir uma única caixa.
Igualmente, utilizaremos sua opinião para melhorar nosso processo de envio de amostras. Não hesite em nos contatar se desejar mais informações ou assistência.

Mil agradecimentos,
A equipe da Selfpackaging

Olá Alexandre, Vou lhe enviar uma mensagem em privado para que você possa me enviar fotos dos adesivos para entender o problema. Quanto às caixas, trata-se de uma base em papelão de 300g e de uma tampa em plástico PET. Estamos à sua disposição com os vídeos de montagem das caixas (ícone da câmera acima da foto principal) para que você possa ver os materiais uma vez manipulados. Também é possível solicitar uma amostra previamente antes de fazer um pedido maior. Atenciosamente, Christelle

Olá Iris, Estou justamente entrando em contato com a UPS para saber onde está a entrega do seu pacote. Eu te manterei informada ao vivo. Atenciosamente, Christelle.

Olá Michele, De fato, as caixas não incluem as sementes. Esta informação está bem descrita na caixa. Pedimos desculpas pela confusão.

Obrigado Claire pelo seu comentário. Como indicado em nossas trocas por e-mail, quando seu pedido inclui uma impressão, é importante verificar o arquivo enviado em seu pedido para que esteja de acordo com o que você deseja. Infelizmente, não foi o caso deste último pedido, pois faltava um elemento do seu design. Poderíamos ter evitado essa situação se você tivesse nos contatado após verificar seu arquivo para poder enviar um novo para nossa oficina. Embora nossa oficina não tenha cometido nenhum erro e tenha impresso corretamente o arquivo recebido em seu pedido, eu lhe propus um gesto comercial, mas não obtive resposta da sua parte. Não hesite em voltar a mim por e-mail para que eu possa aplicar esse gesto. Atenciosamente, Christelle.

Obrigado por nos avisar com este comentário. Parece que você solicitou uma alteração no local de entrega para a UPS. Vou contatá-los para saber a data prevista de entrega. Manterei você informado por e-mail. Obrigado. Christelle.

- consideram um bom perfume. Felizmente, Christophe continuará seu trabalho com o Código de Ética da Perfumaria para defender mais honestidade, transparência e educação em uma indústria envolta em fumaça e espelhos.
Por enquanto, se há um perfume da coleção The Zoo que você estava de olho, por favor, compre enquanto pode para evitar decepções. Tenho estoque limitado de cada um disponível. Não sei se poderei pedir mais antes do novo ano.
Muito obrigada pelo seu apoio contínuo à Sainte Cellier e suas marcas.

uma folha de papelão para caixas de luxo
qualidade e rigidez a rever

Olá Valérie, confirmo que respondi ao seu e-mail no mesmo dia, ou seja, no dia 3 de novembro às 11h05 (não se esqueça de verificar seus spams) e, por outro lado, nosso número de telefone de contato está disponível no site: 01 86 65 07 34. Estamos disponíveis de segunda a quinta-feira das 8h30 às 17h30 e na sexta-feira das 8h30 às 14h30. Não hesite em nos contatar novamente se necessário. Atenciosamente. Christelle.

Olá, de fato, quando seu endereço contém muitas informações que não cabem em uma única linha, é preferível registrar seu endereço previamente em sua área do cliente, pois a partir daqui você dispõe de 2 linhas de endereço. Se todas as informações estiverem em uma mesma linha, no rótulo do transportador, faltará uma parte das informações. Vou entrar em contato com a UPS para comunicar todas as informações indicadas. Até breve. Atenciosamente. Christelle

Olá Léa, obrigado pelo seu retorno. Fico feliz que o artigo tenha atendido suas expectativas. Quanto à entrega, vejo que no seu pedido, apenas sua rua foi informada sem nenhum número. Quando faltam informações no endereço, os transportadores têm 2 opções: devolver o pacote ao remetente ou deixá-lo em um ponto de coleta próximo ao endereço desejado. Se você tiver informações precisas para passar ao transportador para garantir a entrega, não hesite em incluí-las no seu pedido ou, caso contrário, nos envie por e-mail para [email protected] para que possamos repassá-las diretamente. Obrigado antecipadamente. Atenciosamente, Christelle.

Olá Lucile, estou enviando um e-mail em particular para que você possa me fornecer mais informações sobre o endereço de entrega. Atenciosamente.

Olá, Primeiro, peço desculpas por você não estar plenamente satisfeito com nossos serviços. Seus comentários e sugestões são bem-vindos para nos ajudar a melhorar a qualidade de nossos serviços. Você pode nos detalhar o problema encontrado em relação às fotos? Agradeço pelo seu retorno. Atenciosamente,

Olá Sr. Vigne, Já trocamos e-mails juntos para encontrar uma solução para o problema. Toda a equipe da Selfapackaging espera ter satisfeito você ao trazer uma solução rapidamente. Desejo-lhe um ótimo dia e até muito em breve na Selfpackaging, Ludivine JEANNIN Departamento de Atendimento ao Cliente

Olá Aurélie, seu pedido passou por longos testes de impressão porque seu arquivo original apresentava defeitos. Damos muita importância às impressões e nossa oficina sempre se preocupa em verificar bem os arquivos antes de imprimi-los. Portanto, nosso designer e nossa oficina tiveram que fazer várias modificações. Essa é a razão pela qual seu pedido demorou a ser entregue. Infelizmente, a oficina não nos informou sobre esse tratamento interno e não pudemos transmitir essas informações a você no momento devido pelo serviço de atendimento ao cliente. Pedimos desculpas por esse erro excepcional. Temos o hábito de avisar os clientes o mais rápido possível quando seus arquivos apresentam defeitos. Quanto ao resultado, por favor, envie-nos fotos das caixas recebidas por e-mail para [email protected] para verificarmos a qualidade da impressão. Atenciosamente. Selfpackaging.

Olá Denny, as confirmações de pedidos são enviadas automaticamente por e-mail. É possível que elas também cheguem ao seu spam. Em cada ficha das nossas caixas, está bem indicado quais são os utensílios necessários para a montagem. Para esta caixa, a descrição abaixo do título indica claramente que é necessário ter uma pistola de cola para montá-la. Além disso, disponibilizamos vídeos de montagem das caixas (ícone de câmera acima da foto principal) para que você possa realizar a montagem e se familiarizar com as manobras a serem feitas. Não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente se necessário. Atenciosamente. Selfpackaging.

Olá Jami, lamentamos sinceramente a atenção ao cliente recebida em seu pedido. De fato, tivemos que reforçar nossa equipe de atendimento ao cliente durante este período com um alto volume de pedidos e o serviço não atendeu às nossas exigências. Sofremos com a falta de materiais em seu pedido, o que resultou em um atraso no envio. Além disso, o ponto de coleta selecionado estava fechado e não pôde receber seu pacote. Este foi finalmente entregue ontem, 1º de dezembro, em outro ponto de coleta. Envio o endereço por e-mail em paralelo e reitero nossas desculpas por essa sucessão de inconvenientes. Atenciosamente. Selfpackaging.

Olá Jennifer, De fato, todas as caixas feitas de papelão micro-canelado têm um volume máximo de pedido no site, dependendo de seus tamanhos. Isso diz respeito principalmente aos custos de transporte. Esse tipo de papelão é caro para expedição e a partir de uma certa quantidade, os envios devem ser feitos por palete (e não por pacote). Para pedir mais unidades, é necessário fazer vários pedidos ou nos contatar por e-mail em [email protected] para que possamos elaborar um orçamento. Como indicado nas condições de entrega, a gratuidade não se aplica às caixas de papelão micro-canelado (como a bandeja que você pediu). Não hesite em voltar a nós para mais informações. Atenciosamente,

Olá Léa,
Recebemos seu e-mail informando sobre a situação na manhã de sexta-feira, 9 de abril.
Eu respondi por e-mail no mesmo dia às 13h.
Como você pode notar, resolvemos a situação reenviando as caixas no tamanho correto. Você deve recebê-las nesta quinta-feira, 15 de abril.
Mais uma vez, nossas desculpas por esse erro.
Atenciosamente,
Élia.

Olá Antoine,
No site, a instrução de montagem está disponível em forma de vídeo (ícone da câmera acima da foto da caixa).
A base é feita de papelão micro-canelado resistente e a tampa é feita de papel bristol (como indicado em sua descrição).
Antes de fazer um pedido final, quando você não conhece a caixa, é preferível pedir uma amostra previamente.
Saiba que você tem um prazo de 14 dias úteis a partir do recebimento do seu pedido para nos devolver contra reembolso (exceto custos de entrega).
Não hesite em nos contatar pelo e-mail: [email protected] se necessário.
Atenciosamente. Christelle.

Olá Nathalie,
De fato, esta caixa ref 3300 é perfeita para padarias e confeitarias, como indicado em sua descrição. Acabei de completar a descrição para que fique bem claro que não é válida para envio, pois a parte do meio é feita de papel bristol de 300gr (diferente da base e da tampa feitas de papelão micro-canelado resistente).
Antes de fazer um pedido final, quando você não conhece a caixa, é preferível pedir uma amostra previamente.
Saiba que você tem um prazo de 14 dias úteis a partir do recebimento do seu pedido para nos devolver contra reembolso (exceto custos de entrega).
Não hesite em nos contatar pelo e-mail: [email protected] se necessário.
Atenciosamente. Christelle.

Olá Anissa, recebemos sua mensagem sobre isso e confirmamos que as caixas recebidas estão realmente no tamanho que você pediu (tamanho M). Você pode verificar isso no seu histórico de pedidos conferindo sua fatura. Se você deseja outro tamanho, deve fazer um novo pedido e, ao mesmo tempo, devolver as caixas indesejadas para um reembolso. É necessário seguir as etapas indicadas no seguinte link: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. Não hesite em voltar a nós se precisar. Atenciosamente.

Olá Gohsran, seu pedido incluía apenas 200 caixas e nenhuma amostra. Para pedir uma amostra, é necessário selecionar o tamanho e a cor da caixa desejada e clicar em "quero amostras" (acima da foto da caixa). Vejo que você indicou comentários em seu pedido, mas, infelizmente, as pessoas da oficina falam apenas espanhol. É preferível entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente francês se você tiver dúvidas para que possamos ajudá-lo a tempo. Obrigado e tenha um bom dia. Atenciosamente.

Olá Jérôme, de fato, dependendo do navegador que você usa para realizar seu pedido em nosso site, ele pode registrar "bugs" e ser caprichoso no momento de confirmar o pedido. É necessário excluir os arquivos ocultos e cookies do seu navegador ou simplesmente mudar de navegador se isso acontecer novamente. Em todo caso, você fez bem em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para ajudá-lo nesse processo para conseguir finalizar o pedido. Obrigado e até logo.

Olá Catherine,
O entregador não conseguiu realizar a entrega porque se apresentou durante seus dias de fechamento (não tendo sido informado previamente).
Como confirmado por e-mail agora há pouco, acabei de enviar seus dias de abertura para a UPS para que o transportador possa realizar a entrega correspondente.
Também acabei de especificar essa informação importante no seu endereço para que o transportador tenha a informação para os próximos pedidos.
Tenha um bom dia.

Olá Caroline,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado em relação ao seu pedido.
De fato, recebemos muito mais pedidos nas últimas semanas do que em toda a história da Selfpackaging e sofremos uma ruptura de estoque nas caixas com impressão de Natal muito antes do previsto.
Durante esses períodos de final de ano, é importante considerar que fazemos o nosso máximo para atender ao grande volume de pedidos e tentar não ter atrasos na produção.
No entanto, infelizmente, esse não é o caso para alguns pedidos.
Essa é a razão pela qual enviamos caixas com adesivos impressos como alternativa.
Quanto ao estado em que você recebeu as caixas, por favor, envie-me as fotos e a quantidade de caixas afetadas pelos danos por e-mail para [email protected] para que eu possa encaminhá-las ao nosso transportador e enviar uma compensação a você.
Obrigado antecipadamente. Atenciosamente, Christelle.

Olá Ophélie, confirmo que respondi sua mensagem inicial no mesmo dia de seu recebimento. No entanto, sua resposta foi enviada quando estávamos fechados (feriado na Catalunha), você recebeu uma resposta automática minha informando que eu estaria de volta na segunda-feira, 28 de setembro. Estou retornando agora por e-mail. Obrigado pela sua compreensão.

Olá Virginie,
Para os pedidos de amostras, as caixas são entregues sem colagem.
Para os pedidos finais, os rolos de fita adesiva dupla face são fornecidos à parte.
Não hesite em entrar em contato com nosso serviço ao cliente em [email protected] se necessário.
Atenciosamente,

Olá Rémy, como indiquei no meu e-mail de 10 de março, reenviamos seu pedido que está atualmente no ponto de coleta correspondente desde 11 de março. É necessário contatá-los para saber se estão abertos no momento. Estou enviando um novo e-mail com os detalhes. Tenha um bom dia. Christelle.

Olá Claire, Após sua mensagem, acabei de solicitar ao nosso ateliê que lhe reenviem as 5 tampas na cor borgonha, você deve recebê-las no final da semana. De fato, em caso de erro, é necessário nos contatar por telefone ou e-mail para que possamos resolver a situação o mais rápido possível. Obrigada pela sua compreensão.