A apresentação das caixas é destacada pela robustez e boa aparência, com clientes elogiando o envio rápido, a embalagem bem embalada e o cuidado com os detalhes, incluindo opções de apresentação e materiais impressos. A qualidade do produto e a experiência de atendimento aparecem repetidamente como pontos fortes, com elogios à facilidade de montagem, ao serviço ao cliente disponível tanto online quanto por telefone e à atenção dedicada aos pedidos. A confiabilidade do processo de compra é demonstrada por entregas rápidas dentro do prazo, repetidos retornos de clientes e solicitações futuras, além de relação custo-benefício apreciada por quem compra há anos.
Não recebi um e-mail informando que o produto solicitado não estava mais disponível. Eu havia ligado para o atendimento ao cliente para ter certeza de recebê-lo dentro do prazo, a operadora confirmou tudo. Tive que entrar em contato com a empresa para perguntar por que não tinha notícias do meu pedido mais de uma semana após tê-lo feito, e lá me disseram que o item não estava mais disponível. Sendo um pedido para uso profissional, fiquei muito decepcionada. Além disso, o pedido chegou em duas caixas completamente amassadas, com o produto em contato com os impactos externos.
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá Caroline,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado em relação ao seu pedido.
De fato, recebemos muito mais pedidos nas últimas semanas do que em toda a história da Selfpackaging e sofremos uma ruptura de estoque nas caixas com impressão de Natal muito antes do previsto.
Durante esses períodos de final de ano, é importante considerar que fazemos o nosso máximo para atender ao grande volume de pedidos e tentar não ter atrasos na produção.
No entanto, infelizmente, esse não é o caso para alguns pedidos.
Essa é a razão pela qual enviamos caixas com adesivos impressos como alternativa.
Quanto ao estado em que você recebeu as caixas, por favor, envie-me as fotos e a quantidade de caixas afetadas pelos danos por e-mail para [email protected] para que eu possa encaminhá-las ao nosso transportador e enviar uma compensação a você.
Obrigado antecipadamente. Atenciosamente, Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 22/11/2020
É um pouco decepcionante que os custos de envio não sejam gratuitos para o valor pedido
Também é uma pena que os custos de devolução sejam também por nossa conta. O pedido nos custa caro pelo que recebemos
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 16/11/2020
Pedido complicado: a cada item colocado no carrinho, as quantidades são 2 vezes mais altas.. É bom verificar para não pedir e pagar mais do que o previsto. Escolha do ponto de retirada UPS impossível via safari e não disponível durante o confinamento..
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 16/11/2020
site a melhorar
por exemplo, ao pesquisar 2210M, sem resposta.
o site não sabe enviar para o 2210, M sendo uma opção
o preço é difícil de interpretar também, sem impostos, com impostos?
preço mudando de um pedido para outro
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/10/2020
O site não é mal feito, mas o produto é decepcionante.
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 17/09/2020
Atendimento ao cliente nada correto.
Não consideram meu pedido feito por e-mail após o recebimento do meu pedido.
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá Ophélie, confirmo que respondi sua mensagem inicial no mesmo dia de seu recebimento. No entanto, sua resposta foi enviada quando estávamos fechados (feriado na Catalunha), você recebeu uma resposta automática minha informando que eu estaria de volta na segunda-feira, 28 de setembro. Estou retornando agora por e-mail. Obrigado pela sua compreensão.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 15/09/2020
Dificuldade para pagamento por cartão de crédito
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/09/2020
Não entendo por que meu pedido chegou em 3 partes. É uma perda de tempo para o cliente e um impacto de carbono muito maior!
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá Laurence, nos últimos meses, devido ao contexto atual, os transportadores estão sobrecarregados com o grande volume de entregas a serem feitas e, em vez de entregar seus 5 pacotes de uma vez, o entregador os entregou em 3 partes. Trata-se de uma situação excepcional e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 30/07/2020
Entrega longa e medíocre. O entregador deixa o pacote em ponto de coleta, embora eu tenha escolhido a entrega em casa.
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/07/2020
As caixas não ficam de pé. A cola não adere.
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá Virginie,
Para os pedidos de amostras, as caixas são entregues sem colagem.
Para os pedidos finais, os rolos de fita adesiva dupla face são fornecidos à parte.
Não hesite em entrar em contato com nosso serviço ao cliente em [email protected] se necessário.
Atenciosamente,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/05/2020
As caixas chegaram soltas na caixa muito grande. Os laços que seguravam as caixas cederam. Algumas caixas ficaram amassadas..!
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/05/2020
As caixas chegaram soltas na caixa muito grande. Os laços que seguravam as caixas cederam. Por sorte, nenhuma caixa ficou amassada.
Nenhuma opção de entrega expressa, por transportadora (UPS, Chronospost 24h, etc...), mesmo com um adicional.
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/04/2020
entrega rápida, a qualidade da caixa das caixas não é das melhores
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/02/2020
Meu pedido deveria ter sido entregue há 1 mês, mas não foi e foi devolvido ao vendedor. O serviço de atendimento ao cliente deveria me reenviar. Nenhuma notícia desde então. Não recomendo de forma alguma a selfpackaging.
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá Rémy, como indiquei no meu e-mail de 10 de março, reenviamos seu pedido que está atualmente no ponto de coleta correspondente desde 11 de março. É necessário contatá-los para saber se estão abertos no momento. Estou enviando um novo e-mail com os detalhes. Tenha um bom dia. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/01/2020
Ponto de coleta UPS longe da minha casa. Além disso, este teve 30 minutos de atraso em seu horário de abertura. 30 minutos em que tive que esperar sem poder contatá-los. O pacote estava bem danificado. Gostaria de poder escolher outro ponto de retirada, o que não é o caso em seu site.
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 27/11/2019
O pacote não foi entregue a tempo. Tive que devolvê-lo.
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá Lucille,
Seu pedido foi realmente entregue com 1 dia de atraso em comparação ao prazo habitual de 7 dias úteis.
Como indicado no seu pedido, durante este período (desde o final de novembro com a Black Friday), informamos que poderia haver alguns atrasos na entrega devido ao grande volume de pedidos e atrasos no transporte.
Se você precisasse das caixas em uma data precisa, teria sido conveniente ligar para nosso serviço ao cliente para informá-los.
Obrigado pela sua compreensão.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 20/11/2019
Tive que ligar para o serviço ao cliente para a expedição do pedido a tempo. Caso contrário, o suplemento de custo para acelerar a entrega não teria servido para nada. Mediano. No entanto, o serviço pós-venda é muito simpático.
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 25/11/2019
Bons produtos, mas a embalagem precisa ser revisada, os produtos não foram protegidos na caixa de embalagem, que por sua vez estava danificada (rasgada em vários lugares). Alguns produtos, portanto, chegaram danificados.
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 25/11/2019
Navegação no site boa, mas entrega muito onerosa para um serviço bastante medíocre. Os pontos de coleta são raros e distantes. Artigos muito mal protegidos na embalagem, resultando em muitos artigos bastante danificados. Eu consegui um reenvio para minha casa graças a uma senhora de um serviço de atendimento ao cliente muito gentil. Mas apesar das minhas reclamações sobre a proteção dos artigos na embalagem, o segundo pacote chegou protegido da mesma forma, então alguns artigos também estão danificados! Mas não me ofereceram nada para me compensar...
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 08/07/2019
Informação enganosa por telefone
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá Geneviève,
Ficamos surpresos ao ler seu comentário e não entendemos a que informação você se refere. Não hesite em nos informar para que possamos entender.
Atenciosamente,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/10/2019
incoerências no módulo de tarifas que podem induzir em erro
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/07/2019
Estou mais do que decepcionada com o estado das minhas encomendas recebidas.
Muito mal embaladas, sem enchimento ou proteção, recebi-as abertas.
15 caixas estavam completamente danificadas, amassadas, rasgadas.
Elas são inutilizáveis nesse estado.
Problema e inaceitável, ainda mais em um pedido de apenas 200 caixas para montar.
Francamente decepcionada.
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá,
desculpe por essa situação.
Eu enviarei as caixas que você não pode usar se você me disser quais são. Também seria útil recebermos fotos (se você tiver) para poder recuperar as caixas e informar o serviço de entrega.
Espero que este infeliz evento não comprometa sua confiança em nosso trabalho.
Obrigada antecipadamente pelo seu gentil retorno,
Daniela
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/06/2019
Bom produto! Mas não foi entregue no endereço fornecido, mesmo eu estando presente! Obrigado a ir a um armazém a 4km para recuperar meu pacote!
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/04/2019
Um desastre!
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá Myriam,
Todos nós ficamos surpresos ao ler seu comentário sabendo que estamos atualmente na primeira fase de realização do seu modelo e que não se trata do pedido final.
Tentamos respeitar os muitos critérios solicitados para o seu modelo na medida do possível com os recursos disponíveis em nossos escritórios. Nossa designer passou um dia inteiro realizando seu modelo tentando uma infinidade de opções.
Como indicado no meu e-mail após o envio do modelo, eu detalhei as modificações feitas devido às restrições técnicas.
Eu voltarei a você à tarde para que possamos continuar a trabalhar neste projeto e encontrar as soluções mais adequadas.
Atenciosamente,
Christelle
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/05/2019
Muito decepcionado!
Má qualidade de impressão.
Para jogar fora!
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá Sofia,
Acabei de lhe enviar um e-mail para que você nos envie fotos das caixas recebidas para que possamos verificar a qualidade da impressão.
Obrigado antecipadamente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/05/2019
ainda sem notícias do meu pedido....
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá Magali,
Seu pedido foi enviado no mesmo dia em que foi recebido em nosso ateliê. Em seguida, o rastreamento dos seus pacotes foi comunicado a você por uma notificação da UPS.
Vejo que o transportador teve dificuldades para realizar a entrega, que foi finalmente feita no dia 6 de junho, pois o endereço informado teria sido modificado posteriormente (mudança de endereço).
Espero que você esteja satisfeita com seu pedido e estou à sua disposição se precisar.
Excelente dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 21/05/2019
4 caracteres
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá Nicolas,
Como indicado por telefone neste momento, tratando-se de um pedido de maquete personalizada que está na primeira fase de teste, é preferível comunicar-se diretamente por e-mail ou telefone.
De fato, as primeiras maquetes personalizadas raramente são as caixas definitivas e muitas vezes necessitam de várias correções ou modificações.
Aguardando seu retorno sobre as modificações a serem feitas. Desejo-lhe um bom final de dia.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 22/05/2019
Amostras recebidas conforme, exceto pela nitidez da impressão digital que poderia ser melhorada.
Minha decepção: sem tarifas preferenciais para profissionais!
O serviço de atendimento ao cliente está à disposição, mas não encontrou solução para essa solicitação.....
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/05/2019
satisfeito, exceto pela impressão do logo na caixa.
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/04/2019
A qualidade da impressão é horrível, meu visual está mal aparente enquanto no site durante a criação tudo estava nítido..
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá Lucie,
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira por e-mail e telefone para responder a todas as suas perguntas ou dúvidas sobre nossos produtos e pedidos realizados.
Não recebemos nenhum e-mail nem fotos das caixas recebidas de sua parte sobre este assunto. Estou enviando um e-mail para que nos envie os elementos necessários para a verificação da impressão realizada em suas caixas.
Atenciosamente,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 15/03/2019
A qualidade de impressão é relativamente média, assim como a dos cortes, mas o pedido foi entregue a tempo e o serviço pós-venda é muito atencioso.
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/03/2019
Não recebi nenhuma tampa para minhas caixas, nenhum interesse
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Olá, como indicado há pouco por telefone, pode ser que nossas pequenas mãos na oficina tenham de fato esquecido as 2 tampas faltantes das 7 amostras solicitadas. Basta nos avisar para que possamos resolver a situação. Estamos disponíveis por telefone e por e-mail. Atenciosamente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/01/2019
As taxas de envio se tornaram pagas mesmo com grandes quantidades... e que taxas!
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 12/01/2019
Bom, mas eu pedi uma amostra com impressão e não havia nada na caixa...
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 25/11/2018
Estou satisfeita com o produto, ou seja, com a qualidade. Por outro lado, fiquei surpresa ao ver a janela da caixa aberta. Para poder conservar alimentos ou biscoitos, é impossível colocá-los diretamente na caixa, pois correm o risco de cair, então tive que comprar sacos adicionais para poder conservar as coisas dentro, então decepcionada nesse ponto. O que podemos conservar, na sua opinião, em um saco aberto sem janela de plástico???. E minha maior decepção foi com a alfândega, pois já os custos de envio são caros, fiquei decepcionada por ter que adicionar um valor adicional.
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 13/11/2018
Estou satisfeita com a qualidade dos produtos encomendados.
Por outro lado, absolutamente insatisfeita com a qualidade da embalagem do meu pedido: ao recebê-lo, a caixa estava completamente rasgada, fita de segurança rasgada. Portanto, recebi meu pedido aberto (caixas de e-commerce), e minhas caixas danificadas! Não posso anexar fotos ao meu comentário, mas os cantos estão amassados, até arrancados... Estou decepcionada por ter que abrir mão de algumas das minhas caixas, ainda mais porque o frete não é gratuito para esse tipo de produto... por 11,71€ de frete, eu gostaria de ter recebido meu pedido intacto.
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/11/2018
entrega muito rápida
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 02/11/2018
Muito má experiência. Pedi amostras, pensando que poderia deduzir todas na próxima encomenda, em vez disso, a possibilidade de deduzir apenas uma de cada vez. Explicações não claras (site metade em francês, metade em espanhol). Retorno de pedido = golpe. É preciso considerar os custos de retorno + eles não reembolsam os custos de envio, então no final não vale quase a pena fazer uma devolução!
Avaliação traduzida
Resposta de Selfpackaging
Angèle, lamentamos sinceramente ler seus comentários.
De fato, todos os cupons de desconto não são cumulativos entre si nem com outras ofertas promocionais. Quanto ao nosso site, ainda temos traduções a serem feitas ou melhoradas, uma vez que somos uma empresa espanhola. Estamos melhorando a cada dia graças aos seus comentários. Vamos, claro, modificar as explicações sobre as amostras para que esse tipo de confusão não aconteça novamente. No que diz respeito às devoluções de pedidos devido a um erro (ou desistência) por parte do cliente, as condições estipulam que os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
Estamos, claro, à sua disposição para qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 17/10/2018
site um pouco bagunçado
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/10/2018
Falta de clareza
Avaliação traduzida
Utilizamos cookies para fins de medição de audiência e melhoria da experiência do utilizador.
English 
Français 
Español 
Português 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 