Avaliações de clientes de Selfpackaging

Prezada Stefania,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que a embalagem não atendeu às suas expectativas e que as caixas chegaram em condições não ideais.
Se preferir, podemos nos falar e encontrar uma solução juntos! Ligue para o serviço de atendimento ao cliente e estaremos à sua disposição.

Atenciosamente,
A equipe do Selfpackaging

Olá Paula,

Agradecemos sinceramente seu comentário e lamentamos que o papel de seda não tenha atendido às suas expectativas. Da mesma forma, não acredito que exista papel de seda mais branco.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion Este é o link para iniciar o processo de devolução se você quiser solicitar reembolso.

Atenciosamente,
A equipe da Selfpackaging.

Olá Alejandra,

Agradecemos sinceramente seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Na janela que aparece quando você pede amostras está o aviso de que sempre as amostras são enviadas em cores aleatórias e com elas enviamos os pedaços das cores escolhidas quando não temos diretamente as caixas. É que não podemos produzir uma única caixa.
Igualmente, utilizaremos sua opinião para melhorar nosso processo de envio de amostras. Não hesite em nos contatar se desejar mais informações ou assistência.

Mil agradecimentos,
A equipe da Selfpackaging

Olá Alexandre, Vou lhe enviar uma mensagem em privado para que você possa me enviar fotos dos adesivos para entender o problema. Quanto às caixas, trata-se de uma base em papelão de 300g e de uma tampa em plástico PET. Estamos à sua disposição com os vídeos de montagem das caixas (ícone da câmera acima da foto principal) para que você possa ver os materiais uma vez manipulados. Também é possível solicitar uma amostra previamente antes de fazer um pedido maior. Atenciosamente, Christelle

Obrigado Claire pelo seu comentário. Como indicado em nossas trocas por e-mail, quando seu pedido inclui uma impressão, é importante verificar o arquivo enviado em seu pedido para que esteja de acordo com o que você deseja. Infelizmente, não foi o caso deste último pedido, pois faltava um elemento do seu design. Poderíamos ter evitado essa situação se você tivesse nos contatado após verificar seu arquivo para poder enviar um novo para nossa oficina. Embora nossa oficina não tenha cometido nenhum erro e tenha impresso corretamente o arquivo recebido em seu pedido, eu lhe propus um gesto comercial, mas não obtive resposta da sua parte. Não hesite em voltar a mim por e-mail para que eu possa aplicar esse gesto. Atenciosamente, Christelle.

Olá Valérie, confirmo que respondi ao seu e-mail no mesmo dia, ou seja, no dia 3 de novembro às 11h05 (não se esqueça de verificar seus spams) e, por outro lado, nosso número de telefone de contato está disponível no site: 01 86 65 07 34. Estamos disponíveis de segunda a quinta-feira das 8h30 às 17h30 e na sexta-feira das 8h30 às 14h30. Não hesite em nos contatar novamente se necessário. Atenciosamente. Christelle.

Olá Françoise, obrigado por ter dedicado um tempo para nos enviar essas informações. Quanto à entrega, de fato, quando o entregador não consegue realizar a entrega na primeira tentativa, ele deixa os pacotes no ponto de coleta mais próximo. Sobre a caixa recebida, você está certa, falta o link do vídeo de montagem no site. Acabei de fazer o pedido de adição à pessoa responsável e, enquanto isso, estou enviando o link por e-mail. Será necessário confirmar se o suporte interno para o cartão está realmente faltando para que eu possa enviá-lo a você. Peço desculpas por esses inconvenientes. Christelle.

Olá Caroline, Obrigada pelas suas precisões. Acabei de lhe enviar um e-mail para que me envie fotos e me indique a quantidade de caixas afetadas para que eu possa lhe reenviar as caixas, especificando ao nosso pessoal para que as encaixem bem nas embalagens para evitar esse transtorno. Peço desculpas por qualquer incômodo causado. Atenciosamente, Christelle.

Olá Edwigde, De fato, para a ref. 2520 (S e M), está bem indicado na ficha do produto (descrição) que é necessário ter uma pistola de cola para montar esta caixa. Essa é a razão pela qual você recebeu as barras de cola em seu pedido. Para a amostra, colamos com uma fita adesiva para que você possa ver a caixa montada e verificar se as dimensões internas são adequadas para você. No entanto, como você deve ter notado, a fita adesiva não adere suficientemente a este tipo de papelão micro-canelado. Não hesite em nos contatar se tiver outras perguntas. Atenciosamente, Christelle.

Obrigado pelo seu retorno. Sinto muito que as caixas recebidas não tenham atendido sua satisfação. Disponibilizamos amostras de nossas caixas em nosso site para que você possa verificar se elas atendem suas necessidades antes de fazer um pedido final. Se as caixas apresentarem um defeito, você deve nos enviar fotos para o endereço: [email protected] para que possamos encontrar a solução adequada. Obrigado antecipadamente. Atenciosamente. Christelle.

Olá Léa, obrigado pelo seu retorno. Fico feliz que o artigo tenha atendido suas expectativas. Quanto à entrega, vejo que no seu pedido, apenas sua rua foi informada sem nenhum número. Quando faltam informações no endereço, os transportadores têm 2 opções: devolver o pacote ao remetente ou deixá-lo em um ponto de coleta próximo ao endereço desejado. Se você tiver informações precisas para passar ao transportador para garantir a entrega, não hesite em incluí-las no seu pedido ou, caso contrário, nos envie por e-mail para [email protected] para que possamos repassá-las diretamente. Obrigado antecipadamente. Atenciosamente, Christelle.

Olá Sr. Vigne, Já trocamos e-mails juntos para encontrar uma solução para o problema. Toda a equipe da Selfapackaging espera ter satisfeito você ao trazer uma solução rapidamente. Desejo-lhe um ótimo dia e até muito em breve na Selfpackaging, Ludivine JEANNIN Departamento de Atendimento ao Cliente

Olá Aurélie, seu pedido passou por longos testes de impressão porque seu arquivo original apresentava defeitos. Damos muita importância às impressões e nossa oficina sempre se preocupa em verificar bem os arquivos antes de imprimi-los. Portanto, nosso designer e nossa oficina tiveram que fazer várias modificações. Essa é a razão pela qual seu pedido demorou a ser entregue. Infelizmente, a oficina não nos informou sobre esse tratamento interno e não pudemos transmitir essas informações a você no momento devido pelo serviço de atendimento ao cliente. Pedimos desculpas por esse erro excepcional. Temos o hábito de avisar os clientes o mais rápido possível quando seus arquivos apresentam defeitos. Quanto ao resultado, por favor, envie-nos fotos das caixas recebidas por e-mail para [email protected] para verificarmos a qualidade da impressão. Atenciosamente. Selfpackaging.

Olá Jami, lamentamos sinceramente a atenção ao cliente recebida em seu pedido. De fato, tivemos que reforçar nossa equipe de atendimento ao cliente durante este período com um alto volume de pedidos e o serviço não atendeu às nossas exigências. Sofremos com a falta de materiais em seu pedido, o que resultou em um atraso no envio. Além disso, o ponto de coleta selecionado estava fechado e não pôde receber seu pacote. Este foi finalmente entregue ontem, 1º de dezembro, em outro ponto de coleta. Envio o endereço por e-mail em paralelo e reitero nossas desculpas por essa sucessão de inconvenientes. Atenciosamente. Selfpackaging.

Olá Elise, Obrigado pelo seu retorno. Em caso de deterioração das embalagens durante o transporte, você deve nos enviar um e-mail informando com as fotos correspondentes para que possamos enviar novos. Além disso, o preço das amostras será reembolsado sob a forma de um cupom de desconto válido por 1 ano em nosso site. Estou entrando em contato paralelamente para que você me envie fotos das amostras recebidas. Atenciosamente. Christelle.

Olá Jennifer, De fato, todas as caixas feitas de papelão micro-canelado têm um volume máximo de pedido no site, dependendo de seus tamanhos. Isso diz respeito principalmente aos custos de transporte. Esse tipo de papelão é caro para expedição e a partir de uma certa quantidade, os envios devem ser feitos por palete (e não por pacote). Para pedir mais unidades, é necessário fazer vários pedidos ou nos contatar por e-mail em [email protected] para que possamos elaborar um orçamento. Como indicado nas condições de entrega, a gratuidade não se aplica às caixas de papelão micro-canelado (como a bandeja que você pediu). Não hesite em voltar a nós para mais informações. Atenciosamente,

Olá Antoine,
No site, a instrução de montagem está disponível em forma de vídeo (ícone da câmera acima da foto da caixa).
A base é feita de papelão micro-canelado resistente e a tampa é feita de papel bristol (como indicado em sua descrição).
Antes de fazer um pedido final, quando você não conhece a caixa, é preferível pedir uma amostra previamente.
Saiba que você tem um prazo de 14 dias úteis a partir do recebimento do seu pedido para nos devolver contra reembolso (exceto custos de entrega).
Não hesite em nos contatar pelo e-mail: [email protected] se necessário.
Atenciosamente. Christelle.

Olá Nathalie,
De fato, esta caixa ref 3300 é perfeita para padarias e confeitarias, como indicado em sua descrição. Acabei de completar a descrição para que fique bem claro que não é válida para envio, pois a parte do meio é feita de papel bristol de 300gr (diferente da base e da tampa feitas de papelão micro-canelado resistente).
Antes de fazer um pedido final, quando você não conhece a caixa, é preferível pedir uma amostra previamente.
Saiba que você tem um prazo de 14 dias úteis a partir do recebimento do seu pedido para nos devolver contra reembolso (exceto custos de entrega).
Não hesite em nos contatar pelo e-mail: [email protected] se necessário.
Atenciosamente. Christelle.

Olá Gohsran, seu pedido incluía apenas 200 caixas e nenhuma amostra. Para pedir uma amostra, é necessário selecionar o tamanho e a cor da caixa desejada e clicar em "quero amostras" (acima da foto da caixa). Vejo que você indicou comentários em seu pedido, mas, infelizmente, as pessoas da oficina falam apenas espanhol. É preferível entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente francês se você tiver dúvidas para que possamos ajudá-lo a tempo. Obrigado e tenha um bom dia. Atenciosamente.

Olá Jérôme, de fato, dependendo do navegador que você usa para realizar seu pedido em nosso site, ele pode registrar "bugs" e ser caprichoso no momento de confirmar o pedido. É necessário excluir os arquivos ocultos e cookies do seu navegador ou simplesmente mudar de navegador se isso acontecer novamente. Em todo caso, você fez bem em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para ajudá-lo nesse processo para conseguir finalizar o pedido. Obrigado e até logo.