Avaliações de clientes de Liofilizado & Co

Olá,

Lamentamos muito a experiência que você teve e entendemos perfeitamente sua preocupação sendo celíaco.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas tanto pelo atraso na entrega quanto pela confusão com os produtos sem glúten. Estamos fazendo todo o possível para melhorar e atualizar o filtro "sem glúten" do site para que seja o mais confiável possível, mas pode haver discrepâncias de acordo com as informações fornecidas pelas marcas.

De qualquer forma, você pode nos devolver sem problema os produtos que contêm glúten ou traços, assim como aqueles em que não está claramente indicada a informação. Reembolsaremos esses itens assim que os recebermos.

Para futuras compras, recomendamos sempre consultar atentamente a lista de ingredientes e as menções de alérgenos em cada ficha de produto, pois é a informação mais confiável e atualizada, especialmente para pessoas com alergias ou intolerâncias.

Estamos à sua disposição para ajudá-lo a selecionar produtos 100% adequados para sua próxima aventura.

Atenciosamente,

Olá

Obrigado pelo seu comentário e por compartilhar sua experiência.

Após verificar seu último pedido, vemos que a entrega foi realizada corretamente em um ponto de coleta, e não em casa.

É possível que tenha havido um pequeno erro de visualização no momento de escolher o ponto de entrega, o que pode ter gerado confusão, mas ficamos felizes em saber que você conseguiu retirar seu pacote sem problemas

Não hesitamos em levar em conta seu feedback para melhorar a experiência no site.

Obrigado novamente e até breve!

Obrigado pela sua avaliação. Lamentamos por esse inconveniente durante o transporte. Não hesite em nos contatar para que possamos encontrar uma solução.

Obrigado pelo seu retorno e pela sua opinião. Estamos felizes que a qualidade dos produtos e a reatividade do nosso serviço pós-venda tenham lhe agradado. Quanto aos retornos, os custos permanecem, de fato, a cargo do cliente, como indicado em nossas condições, mas nossa equipe está, claro, disponível para qualquer dúvida. Obrigado pela sua confiança.

Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos por esse prazo de entrega e pelo ponto de coleta escolhido pelo transportador, que infelizmente não controlamos sempre. No entanto, tomamos nota do seu comentário. Obrigado pela sua confiança.

Olá,

Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar seu feedback. Durante sua reclamação, nosso serviço de atendimento ao cliente estava excepcionalmente operando com efetivo reduzido, uma pessoa em cada dois estava ausente por motivos de saúde, o que explica o atraso na resposta que você constatou. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Quanto à entrega em ponto de coleta, esta depende do transportador e de suas disponibilidades no momento do encaminhamento, independentemente de nossa vontade. No entanto, entendemos o incômodo causado.

Assim que a situação foi esclarecida, os itens faltantes foram reenviados a você sem demora. Após nossas trocas de e-mail, você nos confirmou sua satisfação quanto ao atendimento e à resolução do problema, pelo que agradecemos.

Estamos, claro, à sua disposição para qualquer pedido futuro e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência plenamente positiva.

A equipe Lyophilise & Co

Muito obrigado pelo seu retorno e pelo seu comentário positivo, isso realmente alegra.

Uma pequena precisão: a manta de sobrevivência está realmente incluída neste kit. Acabamos de lhe enviar um e-mail sobre isso para lhe dar os detalhes e verificar com você se necessário.

Não hesite em nos responder diretamente por e-mail, estamos aqui para isso.

Estamos felizes que o material e nossas trocas tenham lhe satisfeito. Quanto ao transporte, estamos fazendo o necessário com o prestador para melhorar esse ponto. Feliz que o pacote tenha chegado bem.

Obrigado pelo seu retorno, estamos felizes que os produtos tenham atendido às suas expectativas.

Quanto às variações de preços, estamos realmente tentando limitá-las ao máximo. Elas só ocorrem quando somos forçados por aumentos de nossos fornecedores :(

Boa preparação para suas próximas trilhas,

Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamentamos que a entrega tenha sido mais lenta do que o esperado e que as informações não tenham sido tão claras quanto deveriam. Anotamos para melhorar nesses aspectos. Ficamos felizes em saber, no entanto, que você está muito satisfeito com os pedidos realizados. Obrigado pela sua confiança!

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos muito saber que o produto causou distúrbios gastrointestinais a toda a equipe e que o sabor não foi satisfatório. Trata-se de um feedback sério que levamos com a máxima atenção. Convidamos você a nos contatar diretamente, fornecendo, se possível, o número do lote e a data de validade do produto, para que possamos realizar as devidas verificações e propor uma solução adequada. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e aguardamos seu retorno.

Olá, pedimos desculpas pelo atraso na entrega e estamos trabalhando continuamente com nossos transportadores para melhorar. Até logo!

Obrigado pelo seu relato. Lamentamos o estado da caixa na chegada e anotamos sua observação sobre o reforço da embalagem.

Lamentamos sinceramente pelos problemas encontrados durante a entrega, especialmente em relação ao erro de local, assim como pela sua decepção com algumas refeições liofilizadas. Esta claramente não é a experiência que desejamos oferecer.

Quanto ao sabor, especialmente o lado muito salgado, entendemos seu comentário: a percepção pode variar de acordo com as receitas e as pessoas, mas seu retorno é bem considerado para a melhoria das receitas.

Não hesite em nos contatar diretamente.