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A
Nota: 4 em 5
Só o transportador falhou e não me contactou, deixando a encomenda no ponto de recolha.
Avaliação traduzida
Avaliações de clientes de Wikao
Atestado de confiança
9,4
/10
Nota global: 9,4 em 10
Baseada em 1 699 avaliações publicadas
Resumo das avaliações
A maioria dos comentários destaca a entrega rápida e a entrega conforme o anunciado, com produtos entregues bem embalada e em tempo; muitos mencionam que o design e a estética das lareiras são bonitos e ajudam a criar ambientes acolhedores na sala. O nível de qualidade dos produtos é repetidamente elogiado, com menções a lareiras que aquecem bem a divisão, funcionando de forma estável e sem cheiro, além de itens como suportes e bombas sendo práticos e fáceis de usar. O atendimento ao cliente é retratado como eficiente e disponível, com destaque para respostas rápidas e assistência após o recebimento da encomenda. A confiabilidade também aparece pelo cumprimento de prazos e pela correspondência entre o produto descrito e o recebido, com várias afirmações de satisfação geral e recomendação.
Todas as avaliações
A
Nota: 4 em 5
Um artigo que foi esquecido no envio da minha encomenda; atualmente não posso pronunciar-me.
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A
Nota: 4 em 5
Bons conselhos e atenção ao cliente.
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A
Nota: 3 em 5
1) Na lareira recebida, 7 rebites estavam soltos (cabeças cortadas), que tive de substituir antes de fazer a montagem. 2) O transportador da UPS, o motorista, não quis de forma alguma que eu abrisse a encomenda para verificar, porque havia um buraco na caixa. Ameaçou marcar como recusada no terminal. É realmente escandaloso e contrário às práticas habituais de entrega.
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A
Nota: 5 em 5
Entrega rápida e muito bem embalada.
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A
Nota: 5 em 5
Entrega muito rápida e produto bem protegido para o transporte.
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A
Nota: 5 em 5
Encomenda recebida muito rapidamente e em excelentes condições.
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A
Nota: 5 em 5
Encomenda e entrega muito rápidas. A embalagem reforçada nos cantos é muito boa.
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A
Nota: 5 em 5
Agradeço à WiKAO pela qualidade do seu produto. O acabamento é cuidado. A lareira está muito bem protegida na embalagem. Faço fogueiras para nosso conforto e para apreciar uma bela chama. Estou satisfeito com a minha aquisição.
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A
Nota: 5 em 5
Encomenda muito bem preparada, entrega rápida, artigo mais bonito do que na fotografia.
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A
Nota: 5 em 5
Estávamos céticos no início, mas encomendámos o modelo Harmonix em 4/12. Entrega em 6/12! A embalagem foi aberta diante do entregador: lareira e acessórios bem acondicionados e protegidos, impecável. Manual de montagem e colocação em funcionamento em francês. Fácil de instalar e utilizar: basta respeitar as instruções de segurança indicadas. Consumo, calor e qualidade correspondem à descrição. Totalmente satisfeitos. A lareira e a Wikao merecem mesmo a nota máxima!
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A
Nota: 5 em 5
O site é simples, é fácil fazer a encomenda e o artigo corresponde perfeitamente às descrições fornecidas.
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A
Nota: 5 em 5
Produto magnífico e entrega rápida.
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A
Nota: 5 em 5
Parabéns pela rapidez da entrega. Produto conforme e muito bem acondicionado para o transporte.
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A
Nota: 5 em 5
Perfeito em todos os aspetos (rapidez, eficiência, cumprimento dos prazos, qualidade do produto...).
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A
Nota: 5 em 5
Muito bom.
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A
Nota: 5 em 5
Fiquei surpreendido com a eficiência e a rapidez. Excelente.
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A
Nota: 4 em 5
Nada a assinalar.
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A
Nota: 5 em 5
Rapidez excecional, produto conforme, preço interessante.
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A
Nota: 4 em 5
Sério e rápido.
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A
Nota: 5 em 5
Excelente... Atendimento telefónico no dia seguinte à encomenda e entrega ultrarrápida e cuidadosa. Parabéns!
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A
Nota: 5 em 5
Serviço ágil, disponível e excelente. Entrega dentro do prazo anunciado. Produto conforme e bem embalado.
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A
Nota: 4 em 5
Encomendei a lareira Lena e estou muito satisfeita com a compra. O produto corresponde às minhas expectativas e a entrega foi extremamente rápida. O único pequeno senão é que também tinha encomendado acendedores para acender a lareira, mas infelizmente desapareceram durante o transporte, embora ache que a caixa não tenha sido aberta.
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A
Nota: 4 em 5
Encomenda e receção dentro do prazo... O acompanhamento da entrega não é eficaz; não se sabe muito bem quem vai fazer a entrega nem quando (a informação chega no último momento).
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A
Nota: 5 em 5
Serviço perfeito, prazo de entrega curto e de acordo com a encomenda.
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A
Nota: 5 em 5
Muito bom.
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A
Nota: 4 em 5
Muito bom quanto à entrega, mas tenho 2 problemas pendentes com o produto.
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A
Nota: 5 em 5
Envio muito rápido e lareira muito bonita... Estamos satisfeitos.
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A
Nota: 5 em 5
Entrega muito rápida e produto perfeitamente embalado. Coloquei a lareira na lareira que não podia usar; a chama é bonita. Recomendo.
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A
Nota: 5 em 5
Rapidez na entrega, dentro do prazo anunciado.
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A
Nota: 5 em 5
Excelente serviço, o site é fácil de usar. Excelente aconselhamento por telefone, muito profissional.
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A
Nota: 5 em 5
Nada a reclamar, a não ser dizer OBRIGADO. Produto conforme a descrição do site, envio rápido... Recomendo a Wikao.
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A
Nota: 5 em 5
Excelente serviço, que me deixou totalmente satisfeito.
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A
Nota: 4 em 5
Falta de informação sobre a entrega...
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A
Nota: 4 em 5
Serviço de muito bom nível. Entrega muito rápida, resposta rápida do serviço pós-venda e também honesta (o que não é tão comum). Absolutamente nada a dizer sobre o serviço. O produto em si corresponde à apresentação e parece ser de boa qualidade. Não dei 5 estrelas porque (e provavelmente esperava demais) fiquei um pouco decepcionado com a chama da minha lareira (modelo Squarebox), que esperava que fosse mais intensa... Isso me leva a pensar que provavelmente deveria ter escolhido um modelo de 3000 W. Mas recomendo comprar na Wikao.
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A
Nota: 1 em 5
Muito insatisfeita com o serviço. A lareira chegou à minha casa. O entregador não queria levá-la até o andar de cima e, ao desembalá-la, havia um grande amassado na estrutura. Entrei imediatamente em contato com o prestador, que me informou que o entregador não era obrigado a levá-la até o andar de cima. Disseram que, se eu quisesse devolver a lareira, os custos de devolução seriam por minha conta e não seriam baixos, considerando o peso, e que eu deveria reclamar junto à UPS, acrescentando que nem mesmo com um advogado eu conseguiria resolver o problema. Propuseram enviar uma estrutura para eu montar, tarefa para alguém com experiência, e informaram que os rebites e o alicate de rebitar não eram fornecidos. Acrescentaram que eu não estava preocupada com 10 euros. Acho simplesmente inadmissível, depois do valor que paguei pela compra.
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Resposta de Wikao
Senhora, lamentamos que os serviços de entrega tenham sido de má qualidade no que diz respeito à sua encomenda. É imprescindível verificar o estado da encomenda no momento da receção, algo que não fez. Deveria tê-la recusado e deixado o estafeta levar a lareira de volta.
Propusemos-lhe duas soluções:
• Enviar-nos o produto de volta, a expensas suas, uma vez que não fez qualquer reserva na guia de entrega. Nesse caso, teríamos enviado uma lareira nova para substituí-la. 90% dos comerciantes online procedem desta forma.
• Enviar-lhe uma estrutura nova para substituição, gratuitamente e a expensas nossas. Bastava instalá-la na sua lareira com cerca de dez rebites.
Optou pela segunda solução, ou seja, pelo envio de uma estrutura nova: esta foi gratuita para si.
Em momento algum lhe falámos em contratar um «advogado» contra a UPS, nem sequer dissemos que estávamos «dispostos a pagar 10 euros». É verdade, porém, que não fornecemos os rebites nem o alicate de substituição, muito menos o berbequim e o nível de bolha, embora sejam necessários para instalar uma lareira de parede. Poucos comerciantes estariam dispostos a enviar gratuitamente uma peça nova num caso como o seu, por isso não compreendemos o seu comentário mordaz.
A sua equipa wikao.fr
Propusemos-lhe duas soluções:
• Enviar-nos o produto de volta, a expensas suas, uma vez que não fez qualquer reserva na guia de entrega. Nesse caso, teríamos enviado uma lareira nova para substituí-la. 90% dos comerciantes online procedem desta forma.
• Enviar-lhe uma estrutura nova para substituição, gratuitamente e a expensas nossas. Bastava instalá-la na sua lareira com cerca de dez rebites.
Optou pela segunda solução, ou seja, pelo envio de uma estrutura nova: esta foi gratuita para si.
Em momento algum lhe falámos em contratar um «advogado» contra a UPS, nem sequer dissemos que estávamos «dispostos a pagar 10 euros». É verdade, porém, que não fornecemos os rebites nem o alicate de substituição, muito menos o berbequim e o nível de bolha, embora sejam necessários para instalar uma lareira de parede. Poucos comerciantes estariam dispostos a enviar gratuitamente uma peça nova num caso como o seu, por isso não compreendemos o seu comentário mordaz.
A sua equipa wikao.fr
A
Nota: 5 em 5
Olá, estou totalmente satisfeita com o site. Encomendei uma lareira a bioetanol num domingo à noite e recebi-a na terça-feira de manhã! Entrega e encomenda impecáveis. A lareira tem um ótimo acabamento; enfim, nada a reclamar! Sem custos de entrega, preço reduzido no modelo desejado, além de um desconto de 7%: só felicidade!
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A
Nota: 5 em 5
Nada a reclamar, tudo funcionou bem.
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A
Nota: 5 em 5
Facilidade para fazer o pedido, rapidez na entrega. Perfeito.
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A
Nota: 5 em 5
Nada a reclamar. Pedido feito na quinta-feira à noite, às 21h, e entregue em casa por transportadora no sábado, às 8h30.
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