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baseada em 745 avaliações publicados
Últimas avaliações de clientes negativas
Muito mau serviço e pior educação no atendimento ao cliente
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, mas gostaríamos de esclarecer a situação para evitar mal-entendidos.
Como mencionamos detalhadamente através do nosso chat de atendimento ao cliente, o artigo que você adquiriu é um produto fabricado sob encomenda. Este tipo de produto é elaborado exclusivamente para cada cliente, razão pela qual nossa política comercial especificada em nosso site e confirmada por meio das capturas de tela que enviamos indica que não aceitamos devoluções.
Comprei duas amostras iguais, para ter um pedaço maior e poder ter uma ideia. Recebi uma única amostra do tamanho de uma folha. Com amostras tão pequenas é impossível ter uma ideia. Pedi amostras em outras ocasiões em outros sites e eram maiores. Um abraço
Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos que as amostras não tenham atendido às suas expectativas. Agradecemos seu feedback e estamos trabalhando para melhorar a experiência de nossos clientes. Se você tiver alguma outra dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em nos contatar.
Fiz um pedido de 2 rolos de papel de parede com a mesma referência e me enviaram 2 lotes diferentes, onde cada rolo foi feito com um material diferente. Para devolver os produtos, me fizeram assumir os custos de envio. Muito má experiência
Do seu pedido, você comprou um produto do nosso Outlet e outro normal, assumindo que ao comprar do Outlet pode mudar a coloração, além de ser um produto que não aceita troca nem devolução.
E por gesto comercial, aceitamos sua devolução para proporcionar a melhor experiência de venda, pós-venda e atendimento ao cliente.
Embora com o primeiro mural que comprei eu tenha ficado encantada, não posso dizer o mesmo do último pedido. A calculadora indicou a necessidade de comprar 3 rolos de BETULA Villa Nova quando (diferente de outros sites que indicavam apenas 2 rolos). A realidade é que com 2 teria sido mais do que suficiente e não aceitam a devolução deste terceiro rolo. Conclusão: é a segunda e última vez que compro neste site
Agradecemos por compartilhar sua opinião. Lamentamos que sua experiência com o último pedido não tenha sido satisfatória e entendemos sua frustração com a quantidade de rolos recomendada. Seu comentário é valioso e nos ajuda a melhorar nossos serviços. Esperamos que nos dê outra oportunidade no futuro.
ATRASO DE MAIS DE UM MÊS NO PRAZO DE ENTREGA. SEM RESPOSTA AOS E-MAILS
Lamentamos sinceramente a experiência que você teve com Deco&you. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e entendemos o quão frustrante pode ser um atraso na entrega. Sua opinião é muito valiosa para nós e estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação. Por favor, entre em contato diretamente conosco para resolver sua situação imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e esperamos poder nos recuperar.
Ainda não recebi meu último pedido e já me parece bastante tempo... podem me dizer o que aconteceu ou me fazem a devolução.
Lamentamos sinceramente que você ainda não tenha recebido seu pedido. Agradecemos sua paciência e pedimos que entre em contato diretamente com nosso serviço ao cliente para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível. Sua satisfação é nossa prioridade.
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Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Agradecemos seu comentário e gostaríamos de entender melhor o que aconteceu para poder melhorar. Estamos aqui para ajudá-la.
Os cortes dos tecidos vieram irregulares. Nada contente, a verdade.
Lamentamos sinceramente que os tecidos não tenham atendido suas expectativas. Sua opinião é muito importante para nós e a levamos em consideração para melhorar nossos produtos, além de entender que muitos de nossos tecidos são cortados à mão.
Um abraço.
As entregas demoram um mês para chegar e não avisam no produto. Muito mal..
Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa com os prazos de entrega, deve entender que em datas natalinas estava tudo um pouquinho mais saturado do que em datas normais.
Sua opinião é muito valiosa para nós e trabalharemos para melhorar a informação sobre o envio em nossos produtos. Agradecemos sua compreensão e lhe desejamos um excelente dia.
Minha primeira experiência com este fornecedor está sendo ruim. Fiz o pedido no dia 13 de agosto e 10 dias depois não o recebi. Não sei se é culpa deles ou do transportador, mas a prejudicada sou eu.
Lamentamos muito que sua primeira experiência não tenha sido a ideal. Entendemos perfeitamente sua preocupação com o tempo de entrega.
Queremos esclarecer que, conforme indicado na página das amostras, os prazos de envio costumam ser de 15 a 30 dias, dependendo do fornecedor e do serviço logístico de cada um. Sabemos que esses tempos podem parecer longos e estamos trabalhando para melhorá-los sempre que possível.
Ainda assim, estaremos felizes em revisar seu caso concreto e fornecer todas as informações atualizadas sobre o estado do seu pedido. Você pode nos contatar diretamente e nós gerenciaremos isso com você para que receba sua amostra o mais rápido possível.
Obrigado pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de melhorar.
Em seu site não aparece claramente a informação dos produtos que não podem ser devolvidos, também não se visualiza claramente a opção de cor selecionada logo antes do momento do pagamento
Queremos que você saiba que anotamos seus comentários e já realizamos as melhorias necessárias para que tanto as condições de devolução quanto a opção de cor selecionada apareçam de forma clara e visível durante todo o processo de compra.
Agradecemos muito que você nos aponte esses pontos, pois nos ajudam a continuar melhorando e a oferecer uma experiência mais transparente e confortável para todos os nossos clientes.
Obrigado pela sua confiança!
O envio foi um desastre, mais de 15 dias, e sem nenhum tipo de informação, o serviço de atendimento ao cliente também foi ruim, na verdade enviei um e-mail de reclamação e nem me responderam. Não voltarei a comprar
Queremos esclarecer que não recebemos nenhum e-mail de reclamação da sua parte, por isso sentimos muito que você não tenha obtido resposta. Mesmo assim, entraremos em contato com você para revisar o que ocorreu e poder lhe dar uma solução o mais rápido possível.
Nosso objetivo é que cada cliente fique satisfeito, e comentários como o seu nos ajudam a melhorar.
Obrigado por nos dar a oportunidade de revisar seu caso.
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Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de saber mais detalhes e melhorar. Por favor, entre em contato conosco diretamente. Sua opinião é importante para nós.
Não me enviaram todas as minhas amostras e não me devolveram o dinheiro
Lamentamos que você não tenha recebido todas as suas amostras e entendemos sua frustração. Agradecemos seu feedback e gostaríamos de resolver esse inconveniente. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos assisti-la e encontrar uma solução adequada.
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you
Demorou mais de 3 semanas e não recebi mais do que a amostra de um tecido e não o pedido completo. Espero que me respondam e solucionem. Por enquanto, sinto que fui enganado.
Lamentamos sinceramente a demora na entrega do seu pedido. Sua satisfação é muito importante para nós e estamos aqui para ajudá-la. Por favor, entre em contato diretamente para resolver esta situação o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you
Tomada de pelo com a devolução
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Eles se equivocaram na numeração do pedido
O pedido demorou um mês e meio. Escassa comunicação.
Agradecemos sinceramente seu feedback. Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e entendemos a importância de uma comunicação fluida. Nos esforçamos constantemente para melhorar e sua opinião é muito valiosa para nós. Se desejar discutir sua situação mais a fundo, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you.
Ainda não recebi o pedido
Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamentamos que você ainda não tenha recebido seu pedido. Por favor, não hesite em nos contatar diretamente para que possamos resolver essa situação rapidamente. Sua satisfação é nossa prioridade.
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you.
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Agradecemos seu comentário e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Estamos comprometidos em melhorar e adoraríamos saber mais sobre sua situação. Não hesite em nos contatar para que possamos ajudá-lo melhor.
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you
Estou esperando o pedido ainda
Agradecemos seu comentário e lamentamos a espera pelo seu pedido. Estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível e convidamos você a nos contatar diretamente para fornecer mais informações. Sua satisfação é importante para nós.
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you
Compramos dois rolos de papel de parede e resulta que cada rolo tem uma coloração diferente, tornando-os inutilizáveis. A empresa não assume a responsabilidade pelo erro, por isso nos sentimos totalmente enganados e lesados. Não recomendo que comprem nesta loja porque não é nada confiável.
Anunciar detalhadamente os produtos, pois gera confusão até mesmo com pessoas dedicadas e experientes no tema da decoração. Sendo uma compra pela internet, não aceitaram o reembolso do valor, embora inicialmente se comprometeram a devolvê-lo, mas posteriormente não foi assim, situação inadequada para uma empresa, pois representa disparidade de comportamento entre o pessoal.
Obrigado pelo seu comentário e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que a descrição de nossos produtos não tenha atendido às suas expectativas e que você tenha enfrentado inconvenientes com o processo de reembolso. Sua opinião é muito valiosa e nos ajuda a melhorar nosso serviço. Comprometemo-nos a revisar esses aspectos para proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes.
Se desejar discutir sua situação mais a fundo, não hesite em entrar em contato com nosso serviço ao cliente.
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you.
PEDI UMA AMOSTRA DE PAPEL DE PAREDE DA BORAS TAPETER E DEPOIS DE UM MÊS DE ESPERA, E MANDANDO ALGUNS E-MAILS, TIVE QUE LIGAR 2 VEZES PARA QUE ME DESSEM ATENÇÃO. DEPOIS DISSO, EM APENAS UMA SEMANA, RECEBI PORQUE MANDARAM COM CARÁTER URGENTE.
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente a demora no envio de sua amostra de papel de parede e entendemos o quão frustrante isso pode ser. Seu comentário nos ajuda a melhorar nosso serviço e garantir que situações como essa não se repitam. Ficamos felizes em saber que você finalmente recebeu seu pedido. Estamos aqui para ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you
Recebi um papel que as juntas não estão boas e estão visíveis. Fiz uma reclamação e estou aguardando resposta. Tenho que dizer em seu favor que fiz outro pedido de um papel diferente para outro banheiro e saiu muito bem. O mesmo pintor que colocou os dois me disse que se eu tivesse comprado na loja, eles teriam devolvido e consertado. Vamos ver o que acontece aqui. Portanto, estou aguardando uma solução.
Agradecemos seu comentário e lamentamos que você tenha tido uma experiência insatisfatória com seu pedido. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em resolver qualquer inconveniente que tenha surgido.
Asseguramos que estamos trabalhando em sua reclamação e faremos o possível para oferecer uma solução adequada. Ficamos felizes em saber que seu outro pedido foi satisfatório e esperamos que possamos atender sua situação de maneira semelhante.
Estamos à sua disposição para qualquer consulta adicional.
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you
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Obrigado por compartilhar sua opinião. Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Sua satisfação é muito importante para nós e adoraríamos saber mais sobre sua situação para podermos melhorar. Não hesite em nos contatar diretamente.
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you
Recebi as amostras que pedi e (MUITO RÁPIDO), mas a cor que chegou não era o que eu esperava, procurava algo mais rosinha bem claro para o quarto da minha filha... O design é muito bonito, mas a cor é muito forte na minha opinião 🙁 Voltarei a pedir mais amostras para ver se encontro a cor que busco, gostaria de papel de parede e ter tudo pronto antes do Natal.
Agradecemos seu comentário e ficamos felizes em saber que você recebeu as amostras rapidamente. Lamentamos que a cor não tenha atendido suas expectativas, mas valorizamos sua opinião. Estamos aqui para ajudá-lo a encontrar a opção perfeita para o quarto da sua filha. Não hesite em nos contatar se precisar de mais assistência para escolher a cor ideal. Esperamos que seu projeto fique lindo para o Natal!
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you
O papel chegou danificado em uma das extremidades, por isso, ao colocá-lo, fica imperfeito e é impossível evitar que se note, já que está amassado em toda a sua extensão.
Lamentamos sinceramente que seu pedido tenha chegado em condições insatisfatórias. Na Deco&you, valorizamos a qualidade de nossos produtos e o bem-estar de nossos clientes. Garantimos que levamos seu comentário a sério e estamos aqui para resolver essa situação. Por favor, entre em contato diretamente para que possamos oferecer uma solução satisfatória. Agradecemos sua compreensão e esperamos poder melhorar sua experiência.
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you
Sentimos-nos enganados pela política de devolução. Em nenhum caso, interpretamos que o papel de parede não poderia ser devolvido. Já que o aviso só é dado por questão de coloração do papel, não porque não pode ser devolvido... má informação no site. Nunca teríamos comprado um papel que não pudesse ser devolvido. Obrigado
Agradecemos sinceramente seu comentário e lamentamos que você tenha tido uma experiência insatisfatória com nossa política de devoluções. Sua opinião é muito valiosa para nós e a teremos em conta para melhorar a clareza das informações em nosso site. Nos esforçamos para oferecer produtos de qualidade e um serviço que atenda às expectativas de nossos clientes. Se você deseja discutir sua situação mais a fundo, não hesite em nos contatar diretamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
A equipe da Deco&you